Независимая экспертиза бытовой техники

Независимая экспертиза бытовой техники выполняется при возникновении разногласий между продавцом (изготовителем) и покупателем. В данном случае Закон «О защите прав потребителей» предполагает проведение независимой экспертизы. Помимо этого специальные познания в области товароведения необходимы во время судебных разбирательств, гражданских дел.

При обращении к экспертам бюро экспертиз требуется исследовать многие свойства бытовой техники: потребительские, товарные. Независимая экспертиза бытовой техники определяет реальные, фактические качества продукта. Экспертиза проводится в любом из следующих случаев:

Техника 10

  • нужно выявить производственный дефект;
  • нужно проверить, соответствует ли предмет бытовой техники ГОСТам и стандартам;
  • нужно определить вероятность причинения вреда здоровью потребителя в результате использования предмета бытовой техники;
  • нужно выяснить причины возникновения дефекта;
  • когда продавец бытовой техники или ее производитель отказывается менять технику или возвращать за нее деньги;
  • нужно определить условия, из-за которых качество продукции ухудшилось;
  • в тех случаях, когда следует выяснить причинно-следственную связь между произошедшей аварийной ситуацией и инструкцией по эксплуатации.

Чаще всего при возникновении спора между продавцом и покупателем первая сторона предлагает провести независимую экспертизу бытовой техники в сервисном центре. Не стоит соглашаться на подобное предложение, так как в большинстве случаев сервисные центры являются производственными подразделениями этих же фирм, являющихся продавцами. Специалисты рекомендуют обращаться за проведением независимой экспертизы бытовой техники в другие компании. Наша компания «Федерация Судебных Экспертов» не имеет никаких договоренностей ни с одним из фирм-продавцов бытовой техники. Поэтому только у нас можно выполнить независимую экспертизу бытовой техники в ее истинном качестве. И обращаться за проведением исследования можно в самых разнообразных случаях:

  • Покупатели – для исследования качества бытовой техники;
  • Продавцы – для выявления «потребительского экстремизма», когда требования потребителей надуманны;
  • Судебные инстанции – если необходимо выяснить истину в уголовном или гражданском деле.

В каждом из вышеперечисленных случаев заказчик может быть уверен, что полученное подробное заключение является достоверным и основано на высокой квалификации экспертов, их обширном опыте в данной области. Наша компания, пожалуй, одна из немногих, которая исследует крупногабаритную бытовую технику (холодильники, посудомоечные и стиральные машины) непосредственно на объекте у потребителя. И вне зависимости от того, где находится объект исследования, эксперты выезжают для проведения экспертизы.

Во время проведения независимой экспертизы бытовой техники эксперты тщательно изучают потребительские свойства товаров, их физико-химические, органолептические показатели. Часть качественных характеристик проверяется посредством измерений, опросов, испытаний продукции. Процесс экспертизы бытовой техники предполагает разборку аппарата и тестирование его на работоспособность. Независимая экспертиза бытовой техники – это комплекс операций по выбору единичных характеристик товара (или их совокупности), определение их реальных значений, функциональности и подтверждение (опровержение) экспертами их соответствия заявленным требованиям. Во время независимой экспертизы проводится комплекс мероприятий для определения технический показателей продукции.

В процессе независимой экспертизы изучаются потребительские характеристики товара посредством органолептических методов. Если возникает необходимость, то могут быть подключены и лабораторные методы исследования товаров бытовой техники. Причем эксперты берут в расчет маркировку и товарно-сопроводительные документы. В процессе выполнения независимой экспертизы бытовой техники эксперты осуществляют следующие действия:

  • рассмотрение заявки на проведение независимой экспертизы;
  • принятие решения по заявке, оценка наличия возможности для проведения предстоящей экспертизы;
  • техническая диагностика бытовой техники, испытание (при наличии подобной возможности);
  • анализ полученных данных;
  • подготовка полного заключения по результатам независимой экспертизы бытовой техники.

Во время диагностики бытовой техники возможен следующий перечень работ экспертов:

  • ознакомление с документацией бытовой техники (монтажной, эксплуатационной) для выявления нарушений;
  • проведение осмотра элементов техники, узлов, и их состояния;
  • проверка режима работы исследуемой бытовой техники;
  • измерение характеристик оборудования: вибрация, шум;
  • определение твердости материала;
  • расчетное и рабочее испытание бытовой техники;
  • характеристика безопасности, эксплуатации бытовой техники и другие.

По окончанию проведения независимой экспертизы бытовой техники заявителю готовятся следующие документы:

  • протокол измерений;
  • расчеты по испытаниям;
  • полное экспертное заключение.

После получения экспертного заключения заявитель может направляться в магазин и требовать либо обмена некачественного товара, либо возврата денег за его приобретение. В случае отказа покупатель с экспертным заключением может подавать иск в судебном порядке на возврат за некачественную продукцию. Помимо этого потребитель вправе требовать возврата средств, потраченных на проведение независимой экспертизы, и возмещение морального вреда. Если предполагается подача судебного иска, то необходимо обратиться в нашу компанию, где проводилась независимая экспертиза бытовой техники. Эксперты подготовят пакет документов (экспертиза в судебном порядке). Заявитель вправе обратиться по месту покупки товара, по своему месту жительства или по месту регистрации покупателя.

Независимая экспертиза бытовой техники
Рейтинг: 5 (100%) - Оценок: 1

Читайте также:

комментариев 100

  1. Андрей:

    Отправил кофемашину в ремонт, мне из сервиса звонили дважды и говорили о неисправностях.Я соглашался. В результате цена выросла до 15000 руб. Хочу перепроверить действительно ли менялись запчасти.
    Спасибо.

    • Эксперт:

      Добрый день Андрей.
      Ситуации действительно неприятная,но решения существуют.
      В настоящее время, как технический прогресс так регресс не стоят на месте.
      Вся техника постоянно совершенствуется или наоборот стоит на месте,и того хуже портится.
      Поэтому существует необходимость в дополнительном исследовании.
      Для этого существует независимая экспертная организация НП «Федерация Судебных Экспертов»,которая проводит такие исследования.
      В нашей организации данный вид исследования рассматривается как товарная экспертиза или техническая экспертиза.
      Но для получение полноценных ответов на поставленную проблемы,Вам необходимо обратится в НП «Федерация Судебных Экспертов».
      Договорится о встречи с экспертом.На встрече наш эксперт ответит на все вопросы,расскажет про стоимость и сроки проведения экспертиза.
      Заключение нашего эксперта-это полноценный ответ на Ваш вопрос и толчок к следующему шагу.

      Для получения более подробной информации и договорится о встрече с экспертом,можно по телефонам: +7 (800) 555-0-453, +7 (495) 666-5-666

  2. Сергей:

    Добрый день!

    Сервис привёз из ремонта неотремонтированную кофемашину.
    Т.е поломка неустранена.
    Есть основания полагать, что ремонт вообще не проводился.
    Что делать, если при повторном привозе кофемашины, она также не будет работать.
    Может вызвать независимого эксперта на место и при курьере проверить кофемашину???
    В таком случае как забрать себе кофемашину и не платить денег за ремонт или заплатить по минимуму?

    • Эксперт:

      Сергей, здравствуйте!

      В Вашей ситуации необходимо провести независимую экспертизу техники.
      Ведь зачастую установить причинно-следственную связь между возникшими неисправностями бытовых приборов и нарушениями, допущенными на стадии их эксплуатации, либо технологического производства, может помочь назначение и проведение экспертизы техники, выполненной настоящими профессионалами своего дела.

      Для получения устной консультации эксперта Вы можете позвонить нам по телефонам: +7 (495) 666-5-666 (для Москвы и МО), +7 (800) 555-0-453 (для звонков из регионов РФ).