Независимая экспертиза бытовой техники

Подать онлайн заявку на проведение исследованияУзнать стоимость проведения экспертизы

Независимая экспертиза бытовой техники выполняется при возникновении разногласий между продавцом (изготовителем) и покупателем. В данном случае Закон «О защите прав потребителей» предполагает проведение независимой экспертизы. Помимо этого специальные познания в области товароведения необходимы во время судебных разбирательств, гражданских дел.

Заявка на независимую экспертизу бытовой техники

При обращении к экспертам бюро экспертиз требуется исследовать многие свойства бытовой техники: потребительские, товарные. Независимая экспертиза бытовой техники определяет реальные, фактические качества продукта. Экспертиза проводится в любом из следующих случаев:

  • нужно выявить производственный дефект;
  • нужно проверить, соответствует ли предмет бытовой техники ГОСТам и стандартам;
  • нужно определить вероятность причинения вреда здоровью потребителя в результате использования предмета бытовой техники;
  • нужно выяснить причины возникновения дефекта;
  • когда продавец бытовой техники или ее производитель отказывается менять технику или возвращать за нее деньги;
  • нужно определить условия, из-за которых качество продукции ухудшилось;
  • в тех случаях, когда следует выяснить причинно-следственную связь между произошедшей аварийной ситуацией и инструкцией по эксплуатации.

Чаще всего при возникновении спора между продавцом и покупателем первая сторона предлагает провести независимую экспертизу бытовой техники в сервисном центре. Не стоит соглашаться на подобное предложение, так как в большинстве случаев сервисные центры являются производственными подразделениями этих же фирм, являющихся продавцами. Специалисты рекомендуют обращаться за проведением независимой экспертизы бытовой техники в другие компании. Наша компания «Федерация Судебных Экспертов» не имеет никаких договоренностей ни с одним из фирм-продавцов бытовой техники. Поэтому только у нас можно выполнить независимую экспертизу бытовой техники в ее истинном качестве. И обращаться за проведением исследования можно в самых разнообразных случаях:

  • Покупатели – для исследования качества бытовой техники;
  • Продавцы – для выявления «потребительского экстремизма», когда требования потребителей надуманны;
  • Судебные инстанции – если необходимо выяснить истину в уголовном или гражданском деле.

В каждом из вышеперечисленных случаев заказчик может быть уверен, что полученное подробное заключение является достоверным и основано на высокой квалификации экспертов, их обширном опыте в данной области. Наша компания, пожалуй, одна из немногих, которая исследует крупногабаритную бытовую технику (холодильники, посудомоечные и стиральные машины) непосредственно на объекте у потребителя. И вне зависимости от того, где находится объект исследования, эксперты выезжают для проведения экспертизы.

Во время проведения независимой экспертизы бытовой техники эксперты тщательно изучают потребительские свойства товаров, их физико-химические, органолептические показатели. Часть качественных характеристик проверяется посредством измерений, опросов, испытаний продукции. Процесс экспертизы бытовой техники предполагает разборку аппарата и тестирование его на работоспособность. Независимая экспертиза бытовой техники – это комплекс операций по выбору единичных характеристик товара (или их совокупности), определение их реальных значений, функциональности и подтверждение (опровержение) экспертами их соответствия заявленным требованиям. Во время независимой экспертизы проводится комплекс мероприятий для определения технический показателей продукции.

В процессе независимой экспертизы изучаются потребительские характеристики товара посредством органолептических методов. Если возникает необходимость, то могут быть подключены и лабораторные методы исследования товаров бытовой техники. Причем эксперты берут в расчет маркировку и товарно-сопроводительные документы. В процессе выполнения независимой экспертизы бытовой техники эксперты осуществляют следующие действия:

  • рассмотрение заявки на проведение независимой экспертизы;
  • принятие решения по заявке, оценка наличия возможности для проведения предстоящей экспертизы;
  • техническая диагностика бытовой техники, испытание (при наличии подобной возможности);
  • анализ полученных данных;
  • подготовка полного заключения по результатам независимой экспертизы бытовой техники.

Во время диагностики бытовой техники возможен следующий перечень работ экспертов:

  • ознакомление с документацией бытовой техники (монтажной, эксплуатационной) для выявления нарушений;
  • проведение осмотра элементов техники, узлов, и их состояния;
  • проверка режима работы исследуемой бытовой техники;
  • измерение характеристик оборудования: вибрация, шум;
  • определение твердости материала;
  • расчетное и рабочее испытание бытовой техники;
  • характеристика безопасности, эксплуатации бытовой техники и другие.

По окончанию проведения независимой экспертизы бытовой техники заявителю готовятся следующие документы:

  • протокол измерений;
  • расчеты по испытаниям;
  • полное экспертное заключение.

После получения экспертного заключения заявитель может направляться в магазин и требовать либо обмена некачественного товара, либо возврата денег за его приобретение. В случае отказа покупатель с экспертным заключением может подавать иск в судебном порядке на возврат за некачественную продукцию. Помимо этого потребитель вправе требовать возврата средств, потраченных на проведение независимой экспертизы, и возмещение морального вреда. Если предполагается подача судебного иска, то необходимо обратиться в нашу компанию, где проводилась независимая экспертиза бытовой техники. Эксперты подготовят пакет документов (экспертиза в судебном порядке). Заявитель вправе обратиться по месту покупки товара, по своему месту жительства или по месту регистрации покупателя.

Нашли в тексте ошибку? Выделите её, нажмите Ctrl + Enter, и мы всё исправим!

Задать вопрос эксперту

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Последние вопросы и комментарии

  1. Роман:

    Здравствуйте подскажите пожалуйста купил пароварку а принёс домой и увидел что там трещина на пластике принимать отказались . можно ли сделать экспертизу трещины чтобы узнать примерное время когда её сделали

    • Консультация эксперта:

      Здравствуйте,Роман!
      К сожалению, экспертные методики не позволяют установить время возникновения такого рода дефекта, как трещина на пластике.

      С уважением,
      эксперт-товаровед

  2. Влад:

    Может ли дисплей планшета треснуть из-за брака в производстве?

    • Консультация эксперта:

      Здравствуйте,Влад!
      К сожалению, на Ваш вопрос ответить в режиме консультации не представляется возможным. Нужно осматривать объект, чтобы сделать вывод о причинах дефекта.

      С уважением,
      эксперт в бытовой технике

  3. Анна:

    Добрый день.
    Мне необходима экспертиза блендерного набора Vitek VT-1480GY, а так же сотового телефона Nokia 515.2 Black.
    Какова стоимость услуги и сколько по времени это занимает?

    • Консультация эксперта:

      Здравствуйте,Анна!
      С примерными ценами можно ознакомиться на нашем сайте: http://sud-expertiza.ru/ceny/ . Срок производства экспертиз — от 10 рабочих дней.

      С уважением,
      эксперт-консультант

  4. Ольга:

    Добрый вечер!
    Сдали в ремонт практически новый iPad в авторизованный сервис Apple, так как перестал включаться. При сдачи был подписан акт приема товара с указанием незначительного износа продукта. После диагностики нам его вернули и сказали, что по гарантии ремонту не подлежит, так как на нем сколы от падения! И это вдруг стало прописано в акте! Но у меня iPad не падал. Сколы в нескольких местах и очень глубокие. Обычное падение такие не сделает. Официальные представители Apple в России разводят руками, типа был подписан акт, поэтому придраться не к чему.
    Подскажите к кому обратиться чтобы провести независимую экспертизу сколов и доказать что это механическое повреждение, а не человеческий фактор? Поделитесь пожалуйста контактами.
    Спасибо!

    • Консультация эксперта:

      Здравствуйте,Ольга!
      Вы можете обратиться за производством экспертизы к нам, контакты:
      Москва, Партийный пер, дом 1, корпус 57, стр. 3

      8 (495) 666-5-666 (для Москвы и МО)
      8 (800) 555-0-453 (для регионов России)

      С уважением,
      эксперт-конслуьтант

  5. Светлана:

    купила ноутбук. практически не пользовались. перестал включаться. сдали в ремонт по гарантии. привезли домой опять не включается? можно ли сдать в магазин? как это сделать? уфа.

    • Консультация эксперта:

      Здравствуйте!
      В Вашей ситуации необходимо руководствоваться Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»

      С уважением,
      эксперт-консультант


Все вопросы и комментарии (82 )