Добрый вечер! Полгода назад приобрёл для супруги телефон, есть чек и гарантия. Товар доставили, коробка была запакована, всё говорило о том, что телефон новый и оригинальный. Спустя полгода остаточная ёмкость аккумулятора составляет 78%, также обнаружили отсутствие номера модели в лотке для SIM-карты, что говорит о том, что детали не оригинальные. Применив некоторые методы, которыми пользуются перекупщики, а именно продув телефона через лоток SIM-карты, также появились сомнения, что телефон не подвергался никаким манипуляциям, так как он с лёгкостью продувается, соответственно там отсутствует влагозащита, и это явный признак того, что телефон вскрывали и ремонтировали, а под видом нового запечатанного айфона мне продали вскрытый Б/У айфон после ремонта и замены комплектующих. К продавцу пока не обращался, так как в субботу они не работают. Сколько будет стоить экспертиза телефона и возможно ли вернуть деньги за товар? Спасибо.
Добрый вечер!
Да, экспертиза телефона в вашей ситуации возможна и очень важна для подтверждения факта вскрытия, ремонта и замены комплектующих. Такая экспертиза позволит объективно установить:
- наличие/отсутствие оригинальных деталей,
- признаки вскрытия и ремонта,
- техническое состояние аккумулятора и устройства в целом.
Стоимость экспертизы зависит от объёма и сложности исследования, обычно она составляет от 7 000 до 15 000 рублей.
Сроки проведения — от 5 до 10 рабочих дней.
По итогам экспертизы вы получите официальный экспертный заключение, которое можно использовать как доказательство при возврате товара или предъявлении претензий продавцу.
Что касается возврата денег — согласно Закону о защите прав потребителей, если товар не соответствует заявленным характеристикам (в вашем случае — телефон не новый, не оригинальный и/или восстановленный без вашего согласия), вы имеете полное право требовать возврат средств или обмен товара. Экспертное заключение значительно укрепит вашу позицию при обращении к продавцу или в суд.
