Продажа на OZON давно перестала быть просто размещением карточек. Сегодня это минное поле, где продавец, маркетплейс и государство играют по правилам, которые меняются быстрее, чем вы успеваете обновить ассортимент. И самая болезненная точка этого пересечения — блокировка товаров за «запрещённый контент». Радужное кольцо? Пластинка Pink Floyd? Стихи Пушкина? Всё это может стать основанием для того, чтобы ваш магазин отправился в цифровое небытие. Экспертиза товаров для OZON — это не про качество и не про брак. Это про то, как доказать, что вы не пропагандист, когда алгоритм уже вынес вердикт.

Почему OZON блокирует товары: государство сказало — маркетплейс сделал

Формальная причина блокировки — не «капризы» площадки, а требования российского законодательства. OZON, как и другие крупные маркетплейсы, обязан соблюдать запреты, установленные КоАП РФ и федеральными законами. В правилах площадки прямо указано: к продаже не допускается «продукция с пропагандой либо публичным демонстрированием нацистской символики, терроризма, жестокого обращения с животными, нетрадиционных сексуальных отношений, смены пола, педофилии» .

С 1 октября 2026 года OZON ужесточил политику: за попытку разместить или передать в доставку запрещённый товар договоры с продавцом будут расторгаться . В перечень запрещённого входят не только очевидные категории (алкоголь, оружие, наркотики), но и продукция, которая может быть сочтена пропагандирующей запрещённые явления . Экспертиза товаров для OZON становится единственным способом оспорить блокировку, когда алгоритм увидел пропаганду там, где её нет.

Как это выглядит на практике: три сценария, от которых хочется кричать

Продавцы сталкиваются с двумя сценариями. Первый — карточка скрывается автоматически, часто без детального объяснения. Второй — магазин получает уведомление о нарушении с начислением штрафных баллов и предупреждением о возможной блокировке всех кабинетов юридического лица .

Показательный случай — блокировка кольца с радужным принтом. Продавец считал, что продаёт обычное украшение с цветными полосами, но алгоритм OZON усмотрел в сочетании шести цветов «продукцию, которая по внешнему виду или содержанию может пропагандировать нетрадиционные сексуальные отношения» . Штраф в такой ситуации — 1200 баллов бессрочно плюс 1000 рублей за каждую обработанную карточку.

Другой пример — блокировка продавца, размещавшего форму Третьего рейха с нацистской символикой. После публикаций в Telegram-каналах OZON удалил товары и заблокировал аккаунт . Здесь вопросов о правомерности почти не возникает, но сам механизм — реакция на внешнее давление, а не на системную проверку — показывает, насколько алгоритмы зависят от контекста.

Ещё один резонансный случай — исчезновение романа Стивена Кинга «Оно» с витрин OZON и Wildberries. Официально маркетплейсы заявили, что «строго соблюдают законодательство», а модерация использует ML-модели для выявления запрещённого контента. При этом конкретная связь романа с пропагандой ЛГБТ не разъяснялась .

Что говорит OZON о возможности оспаривания: ищите аккредитованного эксперта

В уведомлениях о блокировке OZON указывает: если продавец считает, что маркетплейс неверно трактует характер товара, потребуется подтверждение, что товар не нарушает закон. Выдать такое подтверждение может «только эксперт, аккредитованный в соответствии с приказом Роскомнадзора от 18.05.2022 № 92» .

Это ключевой момент. Речь идёт не о товароведческой экспертизе качества (брак, дефект, несоответствие описанию), а об экспертизе содержательной — оценке того, содержит ли товар признаки пропаганды. Именно такое заключение становится формальным основанием для пересмотра решения модерации. Экспертиза товаров для OZON по «контентным» основаниям — это исследование информационной продукции, а не проверка качества.

Чем отличается «обычная» экспертиза товара от экспертизы по пропаганде

Товароведческая экспертиза, которую предлагают многие организации, решает задачи иного рода: выявить производственный дефект, определить причину поломки, оценить соответствие описанию . Стоимость таких услуг начинается от 3000 рублей, срок — от 24 часов . Но это не поможет, если OZON заблокировал товар не за брак, а за «контент».

Экспертиза по пропаганде — это исследование, которое должно ответить на вопрос: содержит ли товар (его изображение, текст, символика) признаки пропаганды запрещённых явлений в смысле ст. 6.21 КоАП РФ и иных норм. Такая экспертиза требует:

• понимания актуальной правоприменительной практики;

• знания методик лингвистического, искусствоведческого, культурологического анализа;

• аккредитации эксперта в соответствии с требованиями Роскомнадзора.

Когда продавцу нужна такая экспертиза: четыре ситуации, когда без неё не выжить

Ситуация первая: автоматическая блокировка без объяснений. Карточка скрыта, поддержка отвечает шаблонно, штрафные баллы начислены. Без экспертного заключения доказать, что товар не содержит пропаганды, практически невозможно.

Ситуация вторая: спор о символике. Радуга, определённые цветовые сочетания, исторические символы, надписи на иностранном языке — всё это может быть ошибочно идентифицировано алгоритмом. Экспертное заключение разграничивает нейтральное использование и пропаганду.

Ситуация третья: риск полной блокировки магазина. Когда под угрозой не одна карточка, а весь бизнес на площадке, затраты на экспертизу несопоставимы с потенциальными потерями.

Ситуация четвёртая: судебный спор. Если продавец решает оспаривать действия OZON в суде, заключение аккредитованного эксперта становится доказательством, которое суд будет оценивать наряду с другими материалами.

Что должно содержать экспертное заключение: чек-лист для продавца

Для OZON, согласно их требованиям к экспертным заключениям, документ должен включать:

• детальную информацию о процессе экспертизы;

• методологию, которую использовал эксперт;

• реквизиты или копию документа, подтверждающего квалификацию эксперта;

• печать и подпись эксперта;

• ответы на поставленные вопросы .

Маркетплейс вправе запросить дополнительную проверку или не принять заключение, если требования не соблюдены, экспертиза проведена без осмотра товара или в документе есть противоречия .

Методика выполнения экспертизы товаров для OZON: пошаговый разбор

Экспертиза товаров для OZON по основаниям, связанным с запретом пропаганды ЛГБТ, нацистской символики или наркотиков, принципиально отличается от товароведческой экспертизы качества. Здесь исследуется содержательная сторона товара — его изображение, текст, символика — на предмет наличия признаков пропаганды, запрещённой российским законодательством. Ниже приведена методика, которой должен руководствоваться эксперт.

1. Правовая основа и требования к эксперту

Ключевой документ, определяющий, кто вправе проводить такую экспертизу, — Приказ Роскомнадзора от 18.05.2022 № 92 «Об утверждении Порядка аккредитации экспертов и экспертных организаций на право проведения экспертизы информационной продукции» . Именно на этот приказ ссылается OZON в уведомлениях о блокировке, требуя заключение аккредитованного эксперта .

Согласно приказу, аккредитация проводится бесплатно, сроком на 5 лет, решение принимается Роскомнадзором в течение 30 рабочих дней . Требования к эксперту включают:

• высшее профессиональное образование;

• специальные знания в области педагогики, возрастной психологии, возрастной физиологии, детской психиатрии, а также иные специальные знания (лингвистика, психолингвистика, культурология, медиапсихология) ;

• соответствие требованиям Федерального закона № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» .

Важно: OZON требует заключение именно аккредитованного эксперта. Товароведческая экспертиза, которую предлагают многие организации, для оспаривания блокировки по пропаганде не подходит — она решает иные задачи (качество, дефекты, соответствие описанию).

2. Этап 1: Анализ уведомления OZON и определение предмета исследования

Экспертиза начинается не с осмотра товара, а с изучения уведомления маркетплейса. OZON в своих сообщениях обычно ссылается на конкретную норму:

• ст. 6.21 КоАП РФ — пропаганда нетрадиционных сексуальных отношений (наиболее частый случай) ;

• ст. 20.3 КоАП РФ — пропаганда либо публичное демонстрирование нацистской атрибутики или символики ;

• иные нормы, связанные с запретом рекламы наркотиков.

Эксперт должен точно определить, какая именно норма вменяется и какие критерии пропаганды подлежат проверке. Это принципиально: демонстрация символики сама по себе не всегда является пропагандой — необходимо установить направленность информации на убеждение в привлекательности или допустимости запрещённых явлений .

3. Этап 2: Сбор материалов и идентификация объекта

В отличие от технической экспертизы оборудования, где объект материален, здесь предметом исследования являются:

• изображение товара (принт, рисунок, цветовая гамма, символы);

• текст на товаре (надписи, лозунги, названия);

• описание товара в карточке (название, аннотация, теги);

• сопроводительные материалы (упаковка, вкладыши).

Эксперт должен получить от продавца:

• фотографии товара с высоким разрешением;

• скриншоты карточки до блокировки;

• полный текст уведомления OZON;

• при необходимости — сам товар для физического осмотра.

Критически важно: OZON вправе не принять заключение, если экспертиза проведена без осмотра товара . Поэтому по возможности эксперт должен исследовать оригинал, а не только фотографии.

4. Этап 3: Установление контекста

Это ключевой этап методики. Пропаганда — категория контекстуальная. Один и тот же визуальный элемент может быть пропагандой в одном контексте и нейтральным — в другом.

Эксперт должен установить:

4.1. Функциональное назначение товара. Кольцо с цветными полосами — это украшение. Футболка с надписью — это одежда. Плакат — это декор. Назначение товара не отменяет запрета, но влияет на оценку направленности информации.

4.2. Аудитория товара. Для кого предназначен товар? Есть ли возрастная маркировка? Если товар адресован несовершеннолетним, это усиливает риск квалификации как пропаганды .

4.3. Совокупность элементов. OZON блокирует товары, если «по внешнему виду или содержанию» они могут пропагандировать запрещённые явления . Эксперт должен оценить всю совокупность: изображение, текст, название, описание — а не отдельный элемент в изоляции.

4.4. Направленность информации. Ключевой критерий, сформулированный в подзаконных актах: информация является пропагандой, если она направлена на убеждение в допустимости и привлекательности запрещённых явлений . Простая демонстрация символики, не направленная на убеждение, пропагандой не является.

5. Этап 4: Специальные исследования

В зависимости от характера товара применяются:

5.1. Лингвистическое исследование — анализ текста на предмет наличия призывов, оценочных суждений, направленных на формирование положительного отношения к запрещённым явлениям.

5.2. Искусствоведческое / культурологическое исследование — анализ визуальных образов, символов, цветовых сочетаний. Например, радужная гамма может быть как отсылкой к ЛГБТ-символике, так и нейтральным дизайнерским решением. Эксперт должен разграничить эти случаи .

5.3. Психолингвистическое исследование — оценка воздействия информации на аудиторию, особенно несовершеннолетних.

5.4. Сравнительный анализ с правоприменительной практикой — сопоставление с уже известными случаями блокировок и судебными решениями. Например, практика показывает, что OZON удалял книги с ЛГБТ-тематикой по требованию депутатов, но это не означает, что любой товар с упоминанием темы автоматически запрещён .

6. Этап 5: Формулирование выводов

Выводы эксперта должны быть однозначными и отвечать на вопрос: содержит ли товар признаки пропаганды в смысле вменяемой нормы?

Структура вывода:

1. Идентификация объекта — что именно исследовалось.

2. Описание выявленных элементов — какие символы, тексты, изображения присутствуют.

3. Контекстуальная оценка — в каком контексте эти элементы используются.

4. Правовая квалификация — являются ли они пропагандой в смысле конкретной нормы КоАП РФ.

5. Итоговый вывод — содержит или не содержит товар признаки нарушения.

Пример корректного вывода: «Исследуемый товар — кольцо с шестью цветными полосами. Совокупность признаков (отсутствие текста, отсутствие отсылок к ЛГБТ-тематике в описании, функциональное назначение — украшение) не позволяет квалифицировать товар как содержащий пропаганду нетрадиционных сексуальных отношений в смысле ст. 6.21 КоАП РФ».

7. Этап 6: Оформление заключения

Согласно требованиям OZON к экспертным заключениям, документ должен включать :

• детальную информацию о процессе экспертизы;

• методологию, использованную экспертом;

• реквизиты или копию документа, подтверждающего квалификацию эксперта (аттестат аккредитации Роскомнадзора);

• печать и подпись эксперта;

• ответы на поставленные вопросы.

Маркетплейс вправе запросить дополнительную проверку или не принять заключение, если требования не соблюдены .

8. Практические рекомендации

Для продавца:

• Не пытайтесь оспорить блокировку без заключения аккредитованного эксперта — это бесперспективно.

• Сохраняйте все скриншоты карточки, уведомлений и переписки с поддержкой — это доказательная база .

• Учитывайте, что судебная практика по таким спорам неоднородна: в одних случаях суды встают на сторону продавца, в других — поддерживают маркетплейс .

Для эксперта:

• Не ограничивайтесь формальным осмотром — контекст имеет решающее значение.

• Используйте междисциплинарный подход: лингвистика + культурология + психология.

• Учитывайте, что правоприменительная практика по пропаганде ЛГБТ, нацистской символики и наркотиков продолжает формироваться, и критерии могут уточняться.

Общее правило: экспертиза товаров для OZON по «запрещённому контенту» — это не проверка качества, а содержательное исследование, требующее специальных знаний и аккредитации. Только такое заключение имеет шанс быть принятым маркетплейсом и использованным для восстановления карточки или оспаривания штрафа.

Судебная или независимая экспертиза: все за и против, все плюсы и минусы

Когда маркетплейс блокирует карточку товара по основаниям, связанным с пропагандой ЛГБТ, нацистской символики или наркотиков, продавец оказывается перед выбором: как оспаривать решение? OZON требует заключение эксперта, аккредитованного Роскомнадзором . Но само по себе экспертное заключение может быть получено двумя путями — в рамках судебного процесса или во внесудебном порядке. У каждого варианта есть свои сильные и слабые стороны.

Особенность экспертизы товаров для OZON

Прежде чем сравнивать, важно понять специфику. Экспертиза товаров для OZON — это не товароведческая экспертиза качества и не техническая экспертиза оборудования. Это экспертиза информационной продукции в смысле Федерального закона № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» .

Предметом исследования является содержание товара: изображение, текст, символика. Эксперт должен установить, содержит ли товар признаки пропаганды запрещённых явлений. Для этого требуются специальные знания в области педагогики, возрастной психологии, лингвистики, психолингвистики, культурологии .

Ключевое требование OZON: заключение должно быть выдано экспертом, аккредитованным в соответствии с приказом Роскомнадзора (ранее — № 92 от 18.05.2022, ныне — № 125 от 09.07.2024) .

Судебная экспертиза: плюсы и минусы

Судебная экспертиза назначается определением суда в рамках арбитражного или гражданского процесса.

Плюсы

• Максимальная доказательная сила. Заключение судебного эксперта изначально обладает статусом доказательства. Эксперт предупреждается об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения, что дисциплинирует и повышает достоверность выводов.

• Обязательность для маркетплейса. Если суд назначил экспертизу, OZON обязан предоставить объект исследования и необходимые материалы. Уклонение может быть расценено как недобросовестное поведение.

• Процессуальная защищённость. Стороны могут заявлять отводы эксперту, задавать вопросы, ходатайствовать о дополнительной или повторной экспертизе.

• Возможность оспаривания в вышестоящих инстанциях. Если суд первой инстанции не принял заключение, его можно защищать в апелляции и кассации.

Минусы

• Длительность. Судебная экспертиза по информационным материалам требует времени: назначение, проведение, ознакомление сторон, возможные ходатайства о повторной экспертизе. Пока идёт процесс, товар остаётся заблокированным, а продавец теряет выручку.

• Высокая стоимость. Аккредитованные эксперты немногочисленны. Судебная экспертиза включает процессуальные издержки, и итоговая сумма может быть значительной для небольшого продавца.

• Ограниченный выбор эксперта. Стороны предлагают кандидатуры, но окончательное решение принимает суд. Если аккредитованных экспертов по нужному профилю в регионе мало, выбор может быть ограничен.

• Сложность для продавца. Судебный процесс требует юридического сопровождения. Продавец, не имеющий опыта, рискует допустить процессуальные ошибки.

Независимая (внесудебная) экспертиза: плюсы и минусы

Независимая экспертиза проводится по инициативе продавца на основании договора с экспертной организацией.

Плюсы

• Свобода выбора эксперта. Продавец самостоятельно выбирает аккредитованного эксперта, оценивая его квалификацию и опыт работы именно с товарами для маркетплейсов.

• Оперативность. Независимая экспертиза не связана процессуальными сроками. При наличии договорённости исследование может быть выполнено в сжатые сроки — что критически важно, пока товар заблокирован.

• Возможность досудебного урегулирования. Заключение независимого эксперта направляется в OZON. Если маркетплейс видит обоснованное заключение аккредитованного эксперта, он может разблокировать карточку без суда. Судебная практика показывает, что споры с маркетплейсами часто решаются в досудебном порядке .

• Гибкость в постановке задач. Продавец формулирует вопросы самостоятельно, без корректировки со стороны суда.

• Более низкая стоимость. Независимая экспертиза обычно дешевле судебной, поскольку не включает процессуальные издержки.

Минусы

• Более низкая доказательная сила в суде. Если спор дойдёт до суда, заключение независимой экспертизы оценивается наравне с другими доказательствами. Суд может не принять его во внимание, особенно если оно противоречит позиции маркетплейса.

• Риск непринятия со стороны OZON. OZON вправе не принять заключение, если эксперт не аккредитован или если заключение оформлено с нарушениями. Даже аккредитованное заключение не гарантирует автоматической разблокировки.

• Ограниченность применения. Независимая экспертиза эффективна для доказывания отсутствия пропаганды. Но если OZON ссылается на иные основания (например, нарушение товарного знака), экспертиза по пропаганде не поможет .

Сравнительная таблица

Что выбрать: практические рекомендации

Выбор в пользу независимой экспертизы оправдан, когда:

• Карточка заблокирована, и продавец хочет восстановить её быстро;

• Есть основания полагать, что OZON согласится с заключением аккредитованного эксперта;

• Бюджет ограничен, а судебные издержки несоразмерны сумме спора;

• Товар не содержит признаков пропаганды, и это можно доказать экспертно.

Выбор в пользу судебной экспертизы оправдан, когда:

• Независимая экспертиза не убедила OZON, и спор перешёл в судебную плоскость;

• Под угрозой не одна карточка, а весь магазин (блокировка кабинета);

• Сумма спора значительна, и есть смысл нести процессуальные издержки;

• Требуется заключение, которое будет обязательным для маркетплейса.

Компромиссный вариант: провести независимую экспертизу для досудебного урегулирования, а если OZON откажется — использовать её как основание для иска и ходатайствовать о назначении судебной экспертизы. Практика показывает, что суды оценивают поведение сторон, и обоснованное досудебное заключение может укрепить позицию продавца .

Важное предупреждение

Даже аккредитованное экспертное заключение не гарантирует автоматической разблокировки. OZON вправе запросить дополнительную проверку или не принять заключение, если сочтёт его недостаточным .

Кроме того, судебная практика по спорам с маркетплейсами неоднородна. В одних делах суды встают на сторону продавцов, признавая блокировку необоснованной; в других — поддерживают маркетплейс, если продавец не доказал законность реализации товара . Исход зависит от доказательственной базы и конкретных обстоятельств.

Текущие запрещённые темы: полный список того, за что вас могут заблокировать

Помимо пропаганды ЛГБТ и нацистской символики, российское законодательство содержит ещё ряд прямых запретов на распространение определённой информации. Ниже — расширенный перечень тем, которые маркетплейсы, включая OZON, обязаны отслеживать и блокировать.

1. Пропаганда ЛГБТ, педофилии и смены пола

С 5 декабря 2022 года запрет распространён на любую аудиторию, а не только на несовершеннолетних. Под пропагандой понимается распространение информации, направленной на формирование привлекательности нетрадиционных сексуальных отношений, представления об их социальной равноценности с традиционными, либо навязывание такой информации .

Что под запретом:

• Материалы, демонстрирующие или пропагандирующие ЛГБТ-отношения;

• Символика ЛГБТ-движения (в частности, шестицветный флаг), которое решением Верховного Суда РФ от 30 ноября 2023 года признано экстремистским ;

• Пропаганда педофилии и смены пола;

• С 2025 года — также пропаганда отказа от деторождения .

Ответственность: штрафы для граждан до 200 000 рублей, для юридических лиц — до 5 миллионов рублей .

2. Нацистская символика и экстремистские материалы

Запрещено публичное демонстрирование нацистской атрибутики и символики, а также распространение экстремистских материалов. Wildberries прямо указывает в своих правилах: не допускаются товары с любой символикой, признанной экстремистской или террористической, включая нацистскую (свастика, символика Третьего рейха и её имитации) .

Дополнительно запрещены: символика сатанизма (например, изображения Бафомета, перевёрнутые кресты и пентаграммы, число 666), а также материалы, призывающие к национальной, расовой или религиозной ненависти .

3. Пропаганда наркотиков

С 1 сентября 2025 года введена административная ответственность за пропаганду наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов и прекурсоров, а также растений, их содержащих .

Что считается пропагандой: распространение информации о способах разработки, изготовления, использования и приобретения наркотиков, а также любых материалов, запрещённых к распространению Федеральным законом «О наркотических средствах и психотропных веществах» .

Ответственность: штрафы для граждан до 30 000 рублей (в интернете), для юридических лиц — до 1,5 миллионов рублей. С 2025 года введена и уголовная ответственность по ст. 230.3 УК РФ — до 2 лет лишения свободы за повторную пропаганду .

4. Пропаганда порнографии и материалы «для взрослых»

Реклама не должна содержать информацию порнографического характера . Wildberries уточняет: запрещены материалы, изображающие половые органы, половые акты или использование секс-игрушек в натуралистичной форме, не имеющие художественной или научной ценности . При этом ассортимент секс-шопов имеет отдельные ограничения, но не запрещён полностью .

5. Пропаганда суицида и самоповреждений

Информация о способах совершения самоубийства, призывы к суициду, а также материалы, популяризирующие самоповреждение, запрещены к распространению среди несовершеннолетних и подлежат блокировке в интернете. Это следует из общих норм Федерального закона № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

6. Пропаганда терроризма

Запрещено распространение материалов, оправдывающих или пропагандирующих террористическую деятельность, а также демонстрирование символики организаций, признанных террористическими. Реклама не должна побуждать к совершению противоправных действий или призывать к насилию .

7. Пропаганда незаконного оборота оружия и взрывчатых веществ

Запрещена реклама и распространение информации о способах изготовления оружия, боеприпасов и взрывчатых веществ, не находящихся в гражданском обороте. Wildberries относит к полностью запрещённым товарам все виды оружия, боеприпасов и взрывчатых веществ, кроме прямо разрешённых к гражданскому обороту .

8. Пропаганда жестокого обращения с животными

В правилах OZON, как и других маркетплейсов, отдельно указывается запрет на продукцию с пропагандой жестокого обращения с животными. Это соответствует общим нормам законодательства о защите животных и общественной нравственности.

9. Пропаганда неполноценности или превосходства по социальным признакам

Запрещены материалы, формирующие негативное отношение к лицам по признаку пола, расы, национальности, профессии, возраста или языка. Реклама не должна содержать бранных слов и оскорбительных образов в отношении этих категорий .

10. Дополнительные ограничения для маркетплейсов

Помимо «контентных» запретов, существует ряд товарных ограничений, которые также могут привести к блокировке:

• Лекарственные средства — запрещены к дистанционной продаже, за исключением отдельных случаев ;

• Алкоголь и табак — полный запрет на дистанционную продажу ;

• Драгоценные металлы и камни — ограничены к свободной реализации ;

• Специальные технические средства для негласного получения информации — запрещены ;

• Рыболовные сети и электроудочки — запрещены к продаже ;

• Конопляные семена, масло CBD, мухоморы, семена ипомеи — Wildberries относит к запрещённым товарам .

Что это значит для продавца

Перечень запрещённых тем не является закрытым и может расширяться. OZON и другие маркетплейсы руководствуются не только прямыми законодательными запретами, но и собственной трактовкой «пропаганды», что создаёт риск ошибочных блокировок. Если товар содержит символы, цветовые сочетания, тексты или изображения, которые алгоритм может связать с любой из перечисленных тем, карточка может быть заблокирована.

Ключевой вывод: продавцу недостаточно проверять товар только на очевидные нарушения. Необходимо оценивать совокупность визуальных и текстовых элементов на предмет возможной ассоциации с запрещёнными темами — и, при блокировке, оспаривать её через заключение аккредитованного эксперта.

Примеры вопросов на экспертизу товаров для OZON

Экспертиза товаров для OZON по основаниям, связанным с запретом пропаганды ЛГБТ, нацистской символики, наркотиков и иных запрещённых явлений, — это исследование информационной продукции. Вопросы перед экспертом формулируются с учётом требований Федерального закона № 436-ФЗ и должны быть направлены на выявление признаков пропаганды в смысле конкретных норм КоАП РФ.

Ниже приведены типовые вопросы, которые могут быть поставлены на разрешение эксперта при оспаривании блокировки карточки товара.

1. Вопросы общего характера (для любого типа блокировки)

1. Содержится ли в представленном товаре (его изображении, тексте, символике) информация, причиняющая вред здоровью и (или) развитию детей?

2. К какой возрастной категории может быть отнесена представленная информационная продукция?

3. Соответствует ли информационная продукция заявленному знаку информационной продукции?

4. Содержатся ли в представленной информации лингвистические и психологические признаки пропаганды запрещённых явлений?

2. Вопросы при блокировке за пропаганду ЛГБТ (ст. 6.21 КоАП РФ)

Общие вопросы о содержании:

5. Содержится ли в представленной информации лингвистические и психологические признаки пропаганды нетрадиционных сексуальных отношений?

6. Направлена ли представленная информация на формирование привлекательности нетрадиционных сексуальных отношений или представления об их социальной равноценности с традиционными отношениями?

7. Содержится ли в информации пропаганда педофилии или смены пола?

Вопросы при блокировке по цветовой гамме или символике:

8. Является ли цветовая гамма (сочетание цветов) представленного товара отсылкой к символике ЛГБТ-движения?

9. Возможно ли однозначное отнесение представленного изображения (символа) к символике ЛГБТ-движения, или оно допускает иные интерпретации?

Вопросы при блокировке текстового контента:

10. Содержится ли в тексте (описании товара, надписи) информация, направленная на убеждение в привлекательности нетрадиционных сексуальных отношений?

3. Вопросы при блокировке за нацистскую символику и экстремизм (ст. 20.3 КоАП РФ)

11. Имеется ли в представленной информации демонстрация нацистской атрибутики или символики?

12. Является ли демонстрация нацистской символики публичной и направленной на пропаганду идей фашизма (нацизма)?

13. Содержатся ли в тексте лингвистические и психологические признаки пропаганды исключительности, превосходства или неполноценности человека по признаку расы, национальности, религии или социальной принадлежности?

14. Содержатся ли в тексте признаки возбуждения вражды, ненависти (розни) по отношению к какой-либо группе лиц?

15. Содержатся ли в информации лингвистические признаки оправдания идеологии насилия или разрушительных действий?

4. Вопросы при блокировке за пропаганду наркотиков

16. Содержится ли в представленной информации пропаганда наркотических средств, психотропных веществ или их прекурсоров?

17. Направлена ли информация на формирование привлекательности употребления наркотиков или их социальной допустимости?

18. Содержатся ли в тексте сведения о способах изготовления, приобретения или употребления наркотических средств?

5. Вопросы при блокировке за пропаганду суицида и самоповреждений

19. Содержится ли в тексте побуждение к совершению самоубийства?

20. Содержится ли в тексте убеждение в необходимости совершения самоубийства?

21. Содержатся ли в информации сведения о способах совершения самоубийства или самоповреждения?

6. Вопросы при блокировке за пропаганду порнографии и материалы «для взрослых»

22. Содержится ли в представленной информации информация порнографического характера?

23. Имеются ли в изображении натуралистичные изображения половых органов или половых актов?

24. Является ли представленная информация произведением искусства, имеющим художественную или научную ценность, или она носит порнографический характер?

7. Вопросы при блокировке за иную запрещённую информацию

25. Содержится ли в тексте информация, оправдывающая или пропагандирующая террористическую деятельность?

26. Содержатся ли в тексте призывы к массовым беспорядкам, экстремистской деятельности или участию в несанкционированных мероприятиях?

27. Содержатся ли в тексте сведения о способах изготовления оружия, боеприпасов или взрывчатых веществ, не находящихся в гражданском обороте?

28. Содержится ли в информации пропаганда жестокого обращения с животными?

8. Вопросы для разграничения пропаганды и нейтрального использования

29. Направлена ли представленная информация на убеждение в привлекательности запрещённого явления, или она носит нейтральный (информационный, художественный, исторический) характер?

30. Употреблены ли спорные элементы (символы, слова, изображения) в значении, которое может быть квалифицировано как пропаганда, или они допускают иное значение?

31. Следует ли из содержания информации, что запрещённое явление представлено как допустимое или привлекательное?

32. Имеется ли в информации совокупность признаков (текст, изображение, контекст), позволяющая однозначно квалифицировать её как пропаганду?

9. Рекомендации по формулировке вопросов

Формулируйте вопросы технически, а не правово. Эксперт отвечает на вопросы о признаках пропаганды, а не о виновности. Вопрос «Является ли товар пропагандой?» некорректен. Правильный вопрос: «Содержатся ли в информации лингвистические и психологические признаки пропаганды?»

Учитывайте, что экспертиза — это исследование информационной продукции. Эксперт не даёт правовую квалификацию деяния. Он устанавливает наличие или отсутствие в информации признаков, определённых законом.

Разделяйте вопросы по элементам товара. Если блокировка связана с изображением и текстом, целесообразно поставить отдельные вопросы по каждому элементу и по их совокупности.

Помните о требованиях к экспертному заключению. Согласно ст. 18 Федерального закона № 436-ФЗ, в заключении должны быть указаны вопросы, поставленные перед экспертом, содержание и результаты исследований с указанием методик, а также мотивированные ответы. OZON требует, чтобы экспертное заключение содержало детальную информацию о процессе экспертизы, методологию и реквизиты документа, подтверждающего квалификацию эксперта.

20 кейсов проведения экспертизы товаров для OZON

Ниже приведены 20 реальных и типовых кейсов, иллюстрирующих ситуации, в которых продавцы сталкивались с блокировкой товаров на OZON по «контентным» основаниям и необходимостью проведения экспертизы. Кейсы систематизированы по типам нарушений.

Кейс 1: Кольцо с радужным принтом

Товар: Ювелирное кольцо с шестью цветными полосами.

Основание блокировки: OZON усмотрел «продукцию, которая по внешнему виду или содержанию может пропагандировать нетрадиционные сексуальные отношения» (ст. 6.21 КоАП РФ) .

Последствия: 1200 штрафных баллов бессрочно, штраф 1000 рублей за каждую обработанную карточку. Угроза блокировки всех кабинетов юридического лица .

Что требовалось от продавца: Заключение эксперта, аккредитованного в соответствии с приказом Роскомнадзора. Продавец искренне считал, что продаёт обычное украшение, но алгоритм увидел в сочетании цветов ЛГБТ-символику.

Исход: Без экспертного заключения оспаривание было практически невозможно.

Кейс 2: Форма Третьего рейха с нацистской символикой

Товар: Офицерские фуражки с орлом и свастикой, шапки с «тотенкопфом» (символ 3-й танковой дивизии СС).

Основание блокировки: Пропаганда нацистской символики и реабилитация нацизма .

Реакция OZON: После публикаций в Telegram-каналах маркетплейс заблокировал продавца и товары, заявив, что «такие попытки обойти правила площадки — редкие исключения» .

Контекст: На момент выявления товары продавались по цене от 4000 рублей. В описании продавец прямо указывал наличие символики СС.

Вывод: Случай очевидного нарушения, где экспертиза требовалась скорее для формального подтверждения, чем для оспаривания.

Кейс 3: Роман Стивена Кинга «Оно»

Товар: Книга в русском переводе.

Основание блокировки: Официально не разъяснялось. Wildberries заявил, что «строго соблюдает законодательство» .

Контекст: Роман исчез с витрин OZON и Wildberries, а также из крупных книжных сетей («Лабиринт», «Читай-город»). Издания на английском языке остались доступны .

Связь с экспертизой: Каким образом произведение 1986 года нарушает закон о пропаганде ЛГБТ, не объяснялось. Продавцам, если бы они захотели оспорить, требовалась экспертиза информационной продукции.

Кейс 4: Пластинка Pink Floyd «The Dark Side of the Moon»

Товар: Виниловая пластинка с обложкой, на которой изображена призма и луч света, распадающийся на шесть цветов радуги.

Основание блокировки: Автоматическое срабатывание алгоритма. Продавцам пришло требование OZON поставить плашку «18+». Поддержка в одном из случаев пояснила причину: «возможная пропаганда ЛГБТ» .

Реакция: Семь из девяти объявлений о продаже пластинки были скрыты под возрастной плашкой. Два экземпляра остались доступны без ограничений .

Парадокс: Один и тот же товар обрабатывался алгоритмом по-разному. Продавцы отмечали, что плашка появлялась автоматически, без запроса.

Кейс 5: Книги с ЛГБТ-тематикой (после обращения депутата)

Товар: Книги, включая «печально известное “Лето…”».

Основание: После обращения главы комитета Госдумы по информполитике Александра Хинштейна OZON удалил книги с пропагандой ЛГБТ .

Реакция OZON: «Новый закон требует блокировать карточки книг, если в них есть пропаганда нетрадиционных сексуальных отношений и предпочтений и смены пола. Для рынка это новые требования, поэтому критерии блокировки сейчас обсуждает вся отрасль» .

Контекст: Это показывает, что решения могут приниматься под внешним давлением, а не только алгоритмически.

Кейс 6: Книга «“Герои” люфтваффе. Первая персональная энциклопедия»

Товар: Научно-популярное издание о люфтваффе.

Основание: Книга признана экстремистским материалом решением суда Ленинского района Могилёва от 3 августа 2022 года и включена в республиканский список .

Реакция OZON: После предписания прокуратуры Могилёвской области товар был скрыт. OZON заявил о дополнительной проверке категории и доработке механизмов модерации .

Связь с экспертизой: В данном случае основанием блокировки было судебное решение, а не экспертиза. Но если бы продавец оспаривал включение книги в список, потребовалась бы комплексная экспертиза.

Кейс 7: Коллекция стихов Пушкина (предупреждение о «пропаганде наркотиков»)

Товар: Сборник стихов А. С. Пушкина 1814–1836 годов.

Основание: Новый закон о запрете пропаганды наркотиков. Платформы начали маркировать классические произведения предупреждениями .

Контекст: Предупреждения появились на LitRes, KION и некоторых карточках OZON. Среди отмеченных произведений — «Нос», «Вий», «Шинель» Гоголя, «Ася» и «Отцы и дети» Тургенева, «Мастер и Маргарита» и «Морфий» Булгакова .

Причина: В ряде случаев предупреждение появлялось из-за единственного упоминания наркотических веществ или ошибочной автоматической классификации. В «Белой гвардии» морфий упоминается как медицинское средство, а не как предмет злоупотребления .

Парадокс: Законодатели ранее заявляли, что классическая литература не подпадает под закон, но автоматические алгоритмы этого не учитывают.

Кейс 8: Детские рассказы Льва Толстого (предупреждение о «пропаганде наркотиков»)

Товар: Сборник детских рассказов.

Основание: Автоматическая маркировка по закону о пропаганде наркотиков .

Контекст: Среди произведений, получивших предупреждения, оказались и детские рассказы Толстого. Это показывает, насколько широко алгоритмы трактуют «пропаганду».

Вывод: Для оспаривания такой блокировки требуется экспертиза, которая разграничит упоминание наркотических веществ как элемента художественного замысла и пропаганду.

Кейс 9: «Мастер и Маргарита» Булгакова (предупреждение о «пропаганде наркотиков»)

Товар: Роман Михаила Булгакова.

Основание: Маркировка по закону о пропаганде наркотиков .

Контекст: В романе упоминаются наркотические вещества (морфий, использованный доктором для облегчения боли). Алгоритм не различил контекст.

Связь с экспертизой: Классический пример, когда требуется экспертное заключение для разграничения художественного использования и пропаганды.

Кейс 10: Книги с упоминанием «нежелательных организаций»

Товар: Издания, связанные с деятельностью организаций, признанных нежелательными в РФ.

Контекст: Российские издательства и книжные сталкиваются со штрафами и уголовными делами за «пропаганду» ЛГБТ или участие в деятельности «нежелательной» организации .

Связь с экспертизой: Для оспаривания требуется экспертиза, которая покажет, что содержание книги не направлено на пропаганду или оправдание деятельности запрещённой организации.

Кейс 11: Товары с экстремистской символикой (общий кейс)

Товар: Различные товары с символикой, признанной экстремистской или террористической.

Основание: Wildberries прямо указывает в правилах: не допускаются товары с любой символикой, признанной экстремистской или террористической, включая нацистскую (свастика, символика Третьего рейха и её имитации) .

Реакция: OZON и Wildberries удалили со своих площадок товары с символикой запрещённых организаций. «Товары уже скрыты с сайта и недоступны к заказу. Запрещённые к продаже товары исключаем на этапе премодерации» .

Связь с экспертизой: Если продавец считает, что его товар ошибочно отнесён к экстремистским, требуется экспертиза для подтверждения нейтрального характера символики.

Кейс 12: Товары с символикой сатанизма (по правилам Wildberries)

Товар: Изделия с изображением Бафомета, перевёрнутых крестов, пентаграмм, числа 666, печатей демонов.

Основание: Правила Wildberries прямо запрещают символику сатанизма, включая «изображения Бафомета, перевёрнутые кресты и пентаграммы, число 666, печати демонов» .

Связь с экспертизой: Хотя это правило Wildberries, аналогичный подход применяет OZON. Экспертиза требуется для разграничения сатанинской символики и нейтральных культурных или исторических изображений.

Кейс 13: Товары с нацистской символикой (общий кейс по правилам Wildberries)

Товар: Изделия с нацистской атрибутикой.

Основание: Wildberries запрещает «любые изображения и лозунги организаций, признанных экстремистскими или террористическими, а также нацистскую и неонацистскую символику (свастика, символика Третьего рейха и её имитации)» .

Реакция OZON: Маркетплейс заявил, что «ежедневно тщательно проверяет ассортимент, используя алгоритмы и ручной контроль. Товары с нарушениями оперативно скрываются» .

Связь с экспертизой: Экспертиза требуется, если продавец оспаривает квалификацию символики как нацистской (например, историческая реконструкция, антифашистский плакат).

Кейс 14: Товары с ЛГБТ-символикой (общий кейс по правилам Wildberries)

Товар: Изделия с ЛГБТ-символикой, книги с ЛГБТ-тематикой, комиксы и производные.

Основание: Wildberries запрещает «материалы, содержащие пропаганду ЛГБТ, включая книги, комиксы и производные с содержанием романтических отношений между лицами одного пола, а также символику ЛГБТ-движения (включая шестицветный флаг и его вариации)» .

Связь с экспертизой: OZON требует заключение аккредитованного эксперта для подтверждения того, что товар не содержит пропаганды .

Кейс 15: Порнографические материалы (общий кейс по правилам Wildberries)

Товар: Материалы с натуралистичными изображениями половых органов, половых актов или использования секс-игрушек.

Основание: Wildberries запрещает «материалы, изображающие половые органы, половые акты или использование секс-игрушек в натуралистичной форме, не имеющие художественной или научной ценности» .

Связь с экспертизой: Экспертиза требуется для разграничения порнографии и материалов, имеющих художественную или научную ценность.

Кейс 16: Товары, маркированные как «пропаганда наркотиков» (общий кейс)

Товар: Различные товары, содержащие упоминания наркотических веществ.

Основание: Закон о запрете пропаганды наркотиков, вступивший в силу 1 марта. Штрафы для граждан — от 2000 до 30 000 рублей, для юридических лиц — до 1,5 миллионов рублей .

Связь с экспертизой: Для оспаривания маркировки требуется экспертиза, которая покажет, что упоминание наркотиков является частью художественного замысла, а не пропагандой.

Кейс 17: Продавец с товарным знаком Defender (блокировка до предоставления документов)

Товар: Товары под брендом Defender.

Основание: OZON заблокировал карточки до предоставления документов, подтверждающих право на использование товарного знака .

Судебное решение: Суд признал блокировку правомерной. Истцы не предоставили доказательств, что товары введены в гражданский оборот на территории РФ правообладателем или с его согласия. Принцип исчерпания исключительного права не был применён .

Связь с экспертизой: Хотя это не «контентная» блокировка, кейс показывает, что OZON требует документального подтверждения прав. Для оспаривания требуется не экспертиза пропаганды, а доказательства легальности ввода товара в оборот.

Кейс 18: Контрафактные товары с изображением «С Рождеством!»

Товар: Продукция с незаконно использованным произведением изобразительного искусства.

Основание: Нарушение исключительных прав. Суд установил, что ООО «ОРИОН» реализовывало контрафактные товары через OZON .

Судебное решение: Требования правообладателя о запрете продажи, изъятии и уничтожении контрафакта удовлетворены .

Связь с экспертизой: Здесь требовалась экспертиза для подтверждения факта использования произведения и контрафактности.

Кейс 19: Книги с ЛГБТ-тематикой (широкий кейс по правилам Wildberries)

Товар: Книги, комиксы, производные с ЛГБТ-тематикой.

Основание: Правила Wildberries и OZON прямо запрещают такие товары .

Связь с экспертизой: Экспертиза проводится для установления наличия или отсутствия признаков пропаганды в конкретном произведении.

Кейс 20: Товары с символикой, маркированной как «пропаганда ЛГБТ» (автоматическая блокировка)

Товар: Различные товары, которые алгоритм OZON счёл содержащими ЛГБТ-символику (включая цветовые сочетания).

Основание: Автоматическая модерация на основе ML-моделей, анализирующих визуальную и текстовую семантику .

Контекст: OZON использует «комплекс специализированных ML-моделей, обеспечивающий модерацию карточек товаров на основе визуальной и текстовой семантики. Специальный алгоритм позволяет по описанию и фотографиям в карточке выявлять подобные товары и их незамедлительно скрывать» .

Связь с экспертизой: Автоматические блокировки — наиболее частая причина ошибочных решений. Экспертиза аккредитованного специалиста — единственный способ оспорить такую блокировку.

Систематизация кейсов

Ключевые выводы из практики

Автоматизация порождает ошибки. Большинство кейсов связаны с алгоритмическими блокировками, которые не учитывают контекст .

OZON требует аккредитованную экспертизу. Для оспаривания блокировок по ст. 6.21 КоАП РФ необходимо заключение эксперта, аккредитованного Роскомнадзором .

Внешнее давление влияет на модерацию. Кейсы с книгами показывают, что блокировки могут происходить после обращений депутатов, а не только по алгоритмам .

Классическая литература страдает от «пропаганды наркотиков». Пушкин, Гоголь, Толстой, Булгаков — все получили предупреждения из-за упоминаний наркотических веществ .

Экспертиза — инструмент оспаривания. Без заключения аккредитованного эксперта шансы на разблокировку минимальны. В случаях очевидных нарушений (нацистская символика) экспертиза скорее подтверждает правомерность блокировки.

Стоимость проведения экспертизы товаров для OZON

Стоимость экспертизы товаров для OZON зависит от глубины исследования и целей, которые ставит продавец. Ниже приведены актуальные цены на 2026 год.

Консультация — 2 000 рублей

Первичная консультация по ситуации с блокировкой карточки на OZON стоит 2 000 рублей. На этом этапе эксперт:

• изучает уведомление маркетплейса;

• определяет, по какому основанию заблокирован товар (пропаганда ЛГБТ, нацистская символика, наркотики и т.д.);

• оценивает перспективы оспаривания;

• объясняет, какие документы и материалы потребуются;

• рекомендует дальнейшие шаги.

Консультация не является экспертным заключением и не может быть использована для разблокировки товара. Это предварительный анализ, который помогает продавцу понять, стоит ли заказывать полноценное исследование.

Полноценное экспертное заключение — 15 000 рублей за одну позицию

Стоимость полноценного письменного экспертного заключения, которое может быть направлено в OZON для решения вопроса о разблокировке, составляет 15 000 рублей за одну товарную позицию.

В эту сумму входит:

Важно: 15 000 рублей — это стоимость одной позиции. Если под блокировкой находится несколько товаров, каждый из них требует отдельного исследования и отдельного заключения, поскольку содержание товаров различается.

Из чего складывается цена

Для сравнения: товароведческая экспертиза (по браку, качеству, возврату) на маркетплейсах стоит от 3 000 рублей и не подходит для оспаривания блокировок по «контентным» основаниям . Психолого-лингвистическая экспертиза видеороликов на предмет пропаганды ЛГБТ оценивается в 25 000 рублей за три ролика .

Экспертиза товаров для OZON по запрещённым темам — это специализированное исследование информационной продукции, требующее:

• аккредитации эксперта в соответствии с требованиями Роскомнадзора ;

• специальных знаний в области лингвистики, психологии, культурологии ;

• понимания актуальной правоприменительной практики по пропаганде.

Именно поэтому стоимость выше, чем у обычной товароведческой экспертизы, но ниже, чем у комплексных судебных исследований.

Что не входит в стоимость

В базовую цену 15 000 рублей не входит:

• выезд эксперта для физического осмотра товара (если требуется);

• лабораторные исследования (если необходимы);

• участие эксперта в судебном заседании (при переходе спора в судебную плоскость);

• повторная экспертиза после отказа OZON принять заключение.

Эти услуги оплачиваются отдельно и обсуждаются индивидуально.

Практическая рекомендация

Если продавец не уверен, стоит ли оспаривать блокировку, оптимальный путь:

1. Заказать консультацию (2 000 рублей) — эксперт оценит перспективы.

2. Если перспективы есть — заказать заключение (15 000 рублей за позицию) — документ, который можно направить в OZON.

3. Если OZON откажет — использовать заключение как основание для судебного спора.

Для продавцов с несколькими заблокированными товарами целесообразно сначала проконсультироваться по всем позициям, а затем принимать решение о количестве заказываемых заключений.

Глоссарий

Для удобства продавцов и всех, кто сталкивается с блокировкой товаров на OZON, ниже приведены ключевые термины и понятия, используемые в экспертизе товаров по основаниям запрета пропаганды ЛГБТ, нацистской символики, наркотиков и иных запрещённых явлений.

Основные термины

Аккредитация эксперта — официальное подтверждение Роскомнадзором права физического лица или организации проводить экспертизу информационной продукции. Проводится в соответствии с приказом Роскомнадзора от 09.07.2024 № 125 (ранее — приказ № 92 от 18.05.2022) . Аккредитация бесплатна, действует 5 лет.

Информационная продукция — продукция, содержащая информацию, предназначенную для распространения среди детей и (или) взрослых. В контексте экспертизы товаров для OZON — это сам товар, его изображение, текст, символика и описание карточки .

Информационная безопасность детей — состояние защищённости детей, при котором отсутствует риск причинения информацией вреда их здоровью и (или) физическому, психическому, духовному, нравственному развитию .

Пропаганда — распространение информации, направленной на формирование привлекательности, допустимости или преимущества запрещённых явлений (ЛГБТ-отношений, употребления наркотиков, экстремистской идеологии и т.д.). Ключевой критерий — направленность на убеждение, а не простое упоминание .

Знак информационной продукции — маркировка, указывающая возрастную категорию, для которой предназначена продукция (0+, 6+, 12+, 16+, 18+). OZON требует корректной маркировки товаров .

Запрещённые темы и явления

Пропаганда нетрадиционных сексуальных отношений — запрещена статьёй 6.21 КоАП РФ. С 5 декабря 2022 года распространение такой информации запрещено для любой аудитории. Включает пропаганду ЛГБТ, педофилии и смены пола .

ЛГБТ-символика — символика ЛГБТ-движения, включая шестицветный флаг и его вариации. ЛГБТ-движение признано экстремистским решением Верховного Суда РФ от 30 ноября 2023 года .

Нацистская атрибутика и символика — свастика, символика Третьего рейха и её имитации, а также изображения и лозунги организаций, признанных экстремистскими или террористическими .

Экстремистские материалы — информационные материалы, признанные экстремистскими решением суда и включённые в соответствующий федеральный список. Распространение таких материалов запрещено .

Пропаганда наркотиков — распространение информации о способах изготовления, приобретения или употребления наркотических средств, а также формирование привлекательности их употребления. Запрещена с 1 сентября 2025 года, включает административную и уголовную ответственность .

Порнографические материалы — материалы, изображающие половые органы, половые акты или использование секс-игрушек в натуралистичной форме, не имеющие художественной или научной ценности .

Пропаганда суицида — информация о способах совершения самоубийства, побуждение к суициду или убеждение в его необходимости .

Процессуальные понятия

Уведомление о блокировке — сообщение OZON продавцу о скрытии карточки товара с указанием основания (например, «пропаганда ЛГБТ») и требованиями к подтверждению законности товара.

Штрафные баллы — санкция OZON за нарушение правил продажи. Накапливаются в личном кабинете продавца. При достижении порогового значения возможна блокировка магазина.

Экспертное заключение — письменный документ, выдаваемый аккредитованным экспертом по результатам исследования товара. Должно содержать детальную информацию о процессе экспертизы, методологию, реквизиты документа о квалификации эксперта, печать и подпись .

Мета-экспертиза (рецензирование) — проверка обоснованности и полноты первичного экспертного заключения другим специалистом.

Организации и нормативные акты

Роскомнадзор — Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Осуществляет аккредитацию экспертов и экспертных организаций .

Федеральный закон № 436-ФЗ — «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» от 29 декабря 2010 года. Основной нормативный акт, регулирующий экспертизу информационной продукции .

Приказ Роскомнадзора № 125 — «Об утверждении Порядка аккредитации экспертов и экспертных организаций на право проведения экспертизы информационной продукции» от 09.07.2024. Действует с 1 марта 2025 года .

Приказ Роскомнадзора № 92 — предшествующий приказ от 18.05.2022, утратил силу с 1 марта 2025 года .

Статья 6.21 КоАП РФ — пропаганда нетрадиционных сексуальных отношений и (или) предпочтений, смены пола. Предусматривает штрафы для граждан, должностных лиц и юридических лиц.

Статья 20.3 КоАП РФ — пропаганда либо публичное демонстрирование нацистской атрибутики или символики, а также атрибутики или символики экстремистских организаций.

Технические термины

ML-модель (машинное обучение) — алгоритм OZON, используемый для автоматической модерации карточек товаров на основе визуальной и текстовой семантики. Анализирует изображения и описания, выявляя потенциально запрещённый контент .

Автоматическая блокировка — скрытие карточки товара алгоритмом без участия человека. Наиболее частая причина ошибочных решений, требующих экспертного оспаривания.

Контентная блокировка — блокировка товара по основаниям, связанным с содержанием (изображение, текст, символика), а не с качеством или контрафактностью.

Сокращения

КоАП РФ — Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях.

УК РФ — Уголовный кодекс Российской Федерации.

ЛГБТ — аббревиатура, используемая в правовых актах; в контексте российского законодательства обозначает движение, признанное экстремистским и запрещённое.

НК — сокращение, используемое в разговорной речи для обозначения нацистской символики (не рекомендуется к официальному употреблению).

---

Глоссарий носит справочный характер. При подготовке экспертного заключения и оценке конкретного товара рекомендуется руководствоваться актуальными нормативными актами и консультацией аккредитованного эксперта.

Практические выводы для продавца: как не стать жертвой алгоритма

Не игнорируйте уведомления. Штрафные баллы и предупреждения о блокировке — не формальность. С 1 октября 2026 года OZON перешёл к расторжению договоров за повторные нарушения .

Различайте типы экспертиз. Если проблема в качестве — нужна товароведческая экспертиза. Если в блокировке по «контенту» — нужна экспертиза по пропаганде с аккредитацией Роскомнадзора.

Фиксируйте всё. Скриншоты уведомлений, переписка с поддержкой, фото товара до блокировки — это основа для последующего оспаривания.

Учитывайте контекст. Алгоритмы OZON работают на основе машинного обучения и могут ошибаться. Но оспаривать ошибку нужно не эмоционально, а технически — через заключение квалифицированного эксперта.

Помните о цене вопроса. Консультация — 2 000 рублей. Полноценное заключение — 15 000 рублей за позицию. Это несопоставимо с потерей магазина или блокировкой всех кабинетов юридического лица.

Экспертиза товаров для OZON в ситуациях блокировки по «запрещённому контенту» — это не про качество и не про брак. Это про соответствие товара требованиям законодательства о пропаганде. И в тех случаях, когда продавец уверен в своей правоте, но алгоритм говорит «нет», именно экспертное заключение становится тем инструментом, который позволяет вернуть товар на витрину — или, по крайней мере, получить внятный ответ на вопрос «почему нельзя».