Случаи, когда владелец автомобиля после обращения в авторемонтную организацию остается недоволен качеством проделанной работы, встречаются нередко. Претензии могут предъявляться как к качеству использованных запасных частей и материалов, так и к качеству самой работы. Если автосервис отказывается переделывать работу, может потребоваться независимая экспертиза автомобиля, ремонта, так как именно ее заключение даст возможность решить все спорные вопросы, возникшие между автосервисом и его клиентом. Выбирая экспертную компанию, нужно учитывать, что независимая экспертиза автомобилей, ремонта не подпадает под закон о лицензировании, и ориентироваться на наличие лицензии не стоит.

Основными критериями должны стать репутация компании, научная база и стаж эксперта. Наличие у эксперта сертификата не обязательно, и не является свидетельством его непрофессионализма, но может стать еще одним аргументом в его пользу. Также проводится независимая экспертиза автомобиля, ремонта специализированными организациями, действующими на основании законодательства. Так, например, независимая государственная экспертиза может быть проведена обществом потребителей.

В качестве объекта экспертизы может выступать любой элемент автомобиля, к качеству ремонта которого автовладелец предъявил претензии – двигатель, кузов, лакокрасочное покрытие. При предъявлении автовладельцем конкретных требований к качеству ремонтных работ срок проведения независимой экспертизы автомобиля, ремонта определяется законодательством по выполнению отдельных его требований. Экспертиза в этом случае должна быть проведена не позднее чем в десятидневный срок.

Если автовладелец и сотрудники автосервиса не могут договориться по тем или иным спорным вопросам, то каждая из сторон может обратиться за назначением экспертизы, которую должно оплачивать авторемонтное предприятие. Однако если в ходе экспертизы обнаружится, что ремонтные работы были выполнены качественно, та сторона, которая инициировала проведение экспертизы, должна будет оплатить ее стоимость. Поэтому, если независимая экспертиза автомобиля, ремонта была назначена по инициативе автовладельца, а результаты проведенной экспертизы подтвердили надлежащее качество выполненной автосервисом работы, то он будет обязан возместить автосервису расходы на услуги эксперта.