Независимая экспертиза телефона (смартфона)

Экспертиза мобильных телефонов (смартфонов) — это разновидность инженерно-технических
экспертиз, в рамках которой экспертом проводятся осмотр и исследование бытового
оборудования, в данном случае – мобильных телефонов (смартфонов). Исследование проводится
для формирования ответов на поставленные судом, следователем, или заказчиком вопросы. По
результатам осмотра и проведенных исследований экспертом формируется заключение, которое,
в зависимости от ситуации, направляется в суд, либо предоставляется заказчику.

В каких ситуациях проводится инженерная экспертиза телефона

Чаще всего необходимость в проведении данной экспертизы возникает в ходе споров между
потребителем и продавцом, либо между потребителем и сервисным центом. На основании
сложившейся в НП «Федерация Судебных Экспертов» практики можно выделить несколько
наиболее часто встречающихся ситуаций, для разрешения которых требуется проведения данной экспертизы:

• После покупки/ремонта смартфон полностью вышел из строя (полностью неработоспособен);
• После покупки/ремонта смартфон не работает должным образом (частично неработоспособен);
• После покупки/ремонта смартфон не соответствует заявленным характеристикам, требованиям.

Примеры ситуаций:

После покупки/ремонта смартфон полностью вышел из строя (полностью неработоспособен):
после покупки приобретенный потребителем смартфон перестал включаться и каким-либо
образом реагировать на команды.

После покупки/ремонта смартфон не работает должным образом (частично неработоспособен): в
смартфоне не работает динамик, не слышно собеседника. В смартфоне не работает передача
данных в сети Интернет.

После покупки/ремонта смартфон не соответствует заявленным характеристикам, требованиям
заказчика: после съемки под водой влагозащищенным смартфоном, смартфон выключился.
Аккумуляторная батарея устройства не обеспечивает работу смартфона заявленное
производителем время.

Как проходит экспертиза

Экспертиза в досудебном порядке:

Для проведения исследований в досудебном порядке смартфон предоставляется эксперту на
предварительную диагностику.

По результатам диагностики заказчик имеет возможность получить
предварительные выводы по сложившейся ситуации, и в случае отсутствия перспективы (к
примеру, выяснится, что смартфон вышел из строя по вине заказчика) диагностика будет
проведена бесплатно.

Отдельными случаями являются ситуации, в которых для определения перспективы
необходима разборка устройства. В таких случаях, стоимость предварительной диагностики
составляет 2500 рублей (2019 год). Если по результатам предварительной диагностики принимается
решение о производстве заключения, стоимость диагностики засчитывается в стоимость
экспертизы.

После проведения предварительной диагностики принимается решение о проведении
экспертизы (подготовке заключения специалиста). Стоимость экспертизы составляет от 5 до 10
тысяч рублей (2019 год). По окончанию работ заказчику выдается заключение специалиста, пригодное для
предоставления в суд. Так же данное заключение (до предоставления в суд) имеет смысл
предоставить в магазин, либо сервисный центр, с указанием суммы для компенсации расходов
на услуги экспертной организации.

В случае, если магазин или сервисный центр не принимают результаты заключения, то с
данным заключением необходимо обратиться в суд.

Экспертиза в судебном порядке:

После принятия дела к производству (на основании искового заявления потребителя) зачастую
суд рассматривает необходимость в проведении экспертизы, в т.ч. на основании ходатайств
сторон. В случае принятия судом решения о назначении экспертизы, суд предлагает сторонам
предоставить информацию об экспертных организациях, готовых провести данную экспертизу.
В данной ситуации потребитель, либо магазин (любая из сторон) связывается с экспертной
организацией и сообщает о необходимости подготовить информационное письмо для суда о
готовности провести экспертизу.

Для подготовки данного письма эксперту необходимо знать: какие вопросы планируется
поставить на разрешение, объекте (модель смартфона), номер дела (либо наименование суда) и
описание ситуации. Все перечисленные моменты могут быть указаны в официальном запросе,
который направляется в экспертную организацию.

На любом этапе сторона может проконсультироваться с нашими экспертами и получить рекомендации (по формулировке
вопросов и проч.).

После предоставления суду информационного письма, суд выбирает экспертную организацию
(если информационных писем поступило несколько), основываясь на стоимости, сроках и
квалификации экспертов. После выбора организации, суд выносит определение о назначении
экспертизы и вместе с объектами направляет в экспертную организацию.

По окончанию работ, эксперт направляет заключение в суд, с содержанием которого стороны
могут ознакомиться на соответствующем судебном заседании.

Важным моментом является то, что в рамках проведения судебной экспертизы у сторон
(заказчиков) нет возможности уточнить у эксперта предварительные выводы (как в
досудебном порядке).

Вопросы на инженерную экспертизу мобильных телефонов (смартфонов):

• Имеются ли в предоставленном на исследование устройстве дефекты? Исправно ли данное
  устройство?
• Если дефекты имеются, то какой характер они носят: производственный либо эксплуатационный?
  Если дефекты имеются, то каковы причины их возникновения?
• Возможно ли устранение имеющихся дефектов? Какие работы необходимо выполнить для
  возобновления исправного функционирования устройства?
• Соответствует ли предоставленное на исследование устройство заказчика/заявленным характеристикам?

В каждой конкретной ситуации мы можем оказать содействие в формировании вопросов на
экспертизу.

На экспертизу так же могут быть представленны:

• Смартфоны (мобильные устройства);
• Планшеты;
• Ноутбуки;
• Персональные компьютеры;
• Телевизоры;
• Видеокарты;
• Материнские платы (системные платы);
• Видеорегистраторы;
• Иные электронные устройства.