Независимая экспертиза телефона (смартфона)
Предварительная диагностика - бесплатно.
Точная стоимость зависит от конкретного случая. Оставьте заявку или уточняйте по телефону.
Экспертиза мобильных телефонов (смартфонов) — это разновидность инженерно-технических экспертиз, в рамках которой экспертом проводятся осмотр и исследование бытового оборудования, в данном случае – мобильных телефонов (смартфонов). Исследование проводится для формирования ответов на поставленные судом, следователем, или заказчиком вопросы. По результатам осмотра и проведенных исследований экспертом формируется заключение, которое, в зависимости от ситуации, направляется в суд, либо предоставляется заказчику.
В каких ситуациях проводится инженерная экспертиза телефона
Чаще всего необходимость в проведении данной экспертизы возникает в ходе споров между потребителем и продавцом, либо между потребителем и сервисным центом. На основании сложившейся в НП «Федерация Судебных Экспертов» практики можно выделить несколько наиболее часто встречающихся ситуаций, для разрешения которых требуется проведения данной экспертизы:
- После покупки/ремонта смартфон полностью вышел из строя (полностью неработоспособен);
- После покупки/ремонта смартфон не работает должным образом (частично неработоспособен);
- После покупки/ремонта смартфон не соответствует заявленным характеристикам, требованиям.
Примеры ситуаций:
После покупки/ремонта смартфон полностью вышел из строя (полностью неработоспособен): после покупки приобретенный потребителем смартфон перестал включаться и каким-либо образом реагировать на команды.
После покупки/ремонта смартфон не работает должным образом (частично неработоспособен): в смартфоне не работает динамик, не слышно собеседника. В смартфоне не работает передача данных в сети Интернет.
После покупки/ремонта смартфон не соответствует заявленным характеристикам, требованиям заказчика: после съемки под водой влагозащищенным смартфоном, смартфон выключился. Аккумуляторная батарея устройства не обеспечивает работу смартфона заявленное производителем время.
Как проходит экспертиза
Экспертиза в досудебном порядке:

Для проведения исследований в досудебном порядке смартфон предоставляется эксперту на предварительную диагностику.
По результатам диагностики заказчик имеет возможность получить предварительные выводы по сложившейся ситуации, и в случае отсутствия перспективы (к примеру, выяснится, что смартфон вышел из строя по вине заказчика) диагностика будет проведена бесплатно.
Отдельными случаями являются ситуации, в которых для определения перспективы необходима разборка устройства. В таких случаях, стоимость предварительной диагностики составляет 2500 рублей (2019 год). Если по результатам предварительной диагностики принимается решение о производстве заключения, стоимость диагностики засчитывается в стоимость экспертизы.
После проведения предварительной диагностики принимается решение о проведении экспертизы (подготовке заключения специалиста). Стоимость экспертизы составляет от 5 до 10 тысяч рублей (2019 год). По окончанию работ заказчику выдается заключение специалиста, пригодное для предоставления в суд. Так же данное заключение (до предоставления в суд) имеет смысл предоставить в магазин, либо сервисный центр, с указанием суммы для компенсации расходов на услуги экспертной организации.
В случае, если магазин или сервисный центр не принимают результаты заключения, то с данным заключением необходимо обратиться в суд.
Экспертиза в судебном порядке:
После принятия дела к производству (на основании искового заявления потребителя) зачастую суд рассматривает необходимость в проведении экспертизы, в т.ч. на основании ходатайств сторон. В случае принятия судом решения о назначении экспертизы, суд предлагает сторонам предоставить информацию об экспертных организациях, готовых провести данную экспертизу. В данной ситуации потребитель, либо магазин (любая из сторон) связывается с экспертной организацией и сообщает о необходимости подготовить информационное письмо для суда о готовности провести экспертизу.
Для подготовки данного письма эксперту необходимо знать: какие вопросы планируется поставить на разрешение, объекте (модель смартфона), номер дела (либо наименование суда) и описание ситуации. Все перечисленные моменты могут быть указаны в официальном запросе, который направляется в экспертную организацию.
На любом этапе сторона может проконсультироваться с нашими экспертами и получить рекомендации (по формулировке вопросов и проч.).
После предоставления суду информационного письма, суд выбирает экспертную организацию (если информационных писем поступило несколько), основываясь на стоимости, сроках и квалификации экспертов. После выбора организации, суд выносит определение о назначении экспертизы и вместе с объектами направляет в экспертную организацию.
По окончанию работ, эксперт направляет заключение в суд, с содержанием которого стороны могут ознакомиться на соответствующем судебном заседании.
Важным моментом является то, что в рамках проведения судебной экспертизы у сторон (заказчиков) нет возможности уточнить у эксперта предварительные выводы (как в досудебном порядке).
Вопросы на инженерную экспертизу мобильных телефонов (смартфонов):
- Имеются ли в предоставленном на исследование устройстве дефекты? Исправно ли данное устройство?
- Если дефекты имеются, то какой характер они носят: производственный либо эксплуатационный? Если дефекты имеются, то каковы причины их возникновения?
- Возможно ли устранение имеющихся дефектов? Какие работы необходимо выполнить для возобновления исправного функционирования устройства?
- Соответствует ли предоставленное на исследование устройство заказчика/заявленным характеристикам?
В каждой конкретной ситуации мы можем оказать содействие в формировании вопросов на экспертизу.
На экспертизу так же могут быть представленны:
- Смартфоны (мобильные устройства);
- Планшеты;
- Ноутбуки;
- Персональные компьютеры;
- Телевизоры;
- Видеокарты;
- Материнские платы (системные платы);
- Видеорегистраторы;
- Иные электронные устройства.
Цены
Экспертиза электробытовой техники | ||
---|---|---|
Предварительная диагностика | 1 штука | бесплатно |
Экспертиза мобильного телефона | стоимость от 5 000 | |
Экспертиза смартфона | стоимость от 5 000 | |
Экспертиза коммуникатора | стоимость от 5 000 | |
Экспертиза планшета | стоимость от 5 000 | |
Экспертиза компьютера | стоимость от 5 000 | |
Экспертиза ноутбука | стоимость от 5 000 | |
Экспертиза телевизора, в т.ч. ЖК, LED | стоимость от 5 000 | |
Экспертиза микроволновой печи СВЧ | стоимость от 5 000 | |
Экспертиза пылесоса | стоимость от 5 000 | |
Экспертиза стиральной машины | стоимость от 5 000 | |
Экспертиза холодильника, морозильной камеры | стоимость от 5 000 | |
Экспертиза фото и видео камеры | стоимость от 5 000 | |
Экспертиза музыкального центра | стоимость от 5 000 | |
Экспертиза посудомоечных машин | стоимость от 5 000 | |
Экспертиза видеомагнитофонов и плееров | стоимость от 5 000 | |
Экспертиза гладильных и сушильных машин | стоимость от 5 000 | |
Экспертиза кондиционеров | стоимость от 5 000 |
ПРИМЕЧАНИЕ:
Цена экспертизы электробытовой техники указана с учетом налогов. Транспортные расходы оплачиваются отдельно.
Бесплатная консультация экспертов
Добрый день! Приобрел IPhone 11 чуть более года назад через OZON, в середине июля этого…
После покупки смартфон показвал себя непригодным к использованию как телефона - проблемы со связью, не…
Добрый день. Купил смартфон Oukitel K9, через неделю он стал самопроизвольно выключаться. Отдал обратно в…
Здравствуйте! У меня такая проблема, от заводской зарядки поплавился изнутри телефон, отдал его в сервисный…
Здравствуйте. Полиция утеряла мой телефон в 2017 году. Модель телефона HTC M9 One покупал в…
Задать вопрос экспертам