Экспертиза норковой беретки

Здравствуйте, уважаемые эксперты. К вам чаще обращаются покупатели. В нашем случае ситуация другая. 12.01.2020 г. в наш магазин принесли берет из белой норки в ужасном состоянии. По периметру нижнего края он был в разрывах, кожа имела явные следы сильного намокания и сушки в неприемлемых условиях. По центру верхней части и под бубоном норка мягкая, белая, нормального качества. Берет был куплен 24.10.2019 в подарок и увезен в Москву, где в процессе непродолжительной носки, начиная со 2-й половины декабря, быстро пришел в негодность (со слов покупателя). Магазин работает с производителем данного берета несколько лет. Его изделия отличаются высоким уровнем изготовления и качества. Все головные уборы данного производителя (и других тоже) имеют подклады из ткани, пристроченные к меховой части на машинке. Принесенный же берет имел подклад, пришитый вручную, причем, нитка выглядела свежепришитой, т..е. берет вспарывался для каких-то целей. К тому же он был продан с большой уценкой. Белый цвет норки особенно уязвим в отношении появления желтизны. Это естественно для белой норки и не является браком. Мы подчеркиваем, только по этой причине был уценен берет. При покупке он был осмотрен покупателем, и не имел претензий по качеству, что подтверждает подпись покупателя на товарном чеке. Меховые изделия требуют определенных условий ухода и носки, о которых известно большинству современных покупателей. То, во что превратился берет в процессе нескольких одеваний ( со слов покупателя), может являться грубым нарушением правил по уходу и носке меховых изделий. Возможно, его пытались отбелить в домашних условиях или просто сушили на отопительных приборах после сильного намокания. Обращаемся к вам за советом, как нам правильно поступить, и в какие сроки можно уложиться с учетом поступившего заявления от покупателя от 12.01.2020