Здравствуйте, купил телефон, а он оказался бракованным, 14-ти дней не прошло , потребовал у них возврата денежных средств или обмена на такой же телефон, забрали на экспертизу. Еще потребовал замену телефона на то время пока идет экспертиза, мне отказали. Прошло уже больше 10-ти дней! Подскажите пожалуйста как мне поступить в данной ситуации?
Здравствуйте, Влад!
Вы все сделали все правильно. Продавец (производитель) действуют не по закону. Они должны были в течение трех дне предоставить другой телефон в пользование на срок проведения проверки качества. Также, в случае если продавцу предъявлено требование о возврате денежных средств, либо замене товара, то он (продавец) вправе провести проверку качества товара в двадцатидневный срок со дня предъявления требования потребителем. Т.е. по истечению этого срока Вы можете снова требовать замены. В случае, если продавец откажется от замены товара, либо возврата денежных средств, Вы можете провести независимую экспертизу и подать иск в суд. Дело выйгрышное.
Стоимость экспертизы телефона в досудебном порядке стоит 3000 руб.
С уважением,
эксперт в области мобильных телефонов
