Здравствуйте, мы столкнулись со следующей проблемой. Приобретенный более год назад робот-пылесос перестал работать. Гарантийный срок прошел. Мы полагаем, что следствием неисправности является заводской брак, т.к. после того, как сдали пылесос в сервисный центр на проверку, то получили заключение о том, что установлен дефект \»коррозия модуля управления пылесоса и бампера\». Мы использовали пылесос строго в соответствии с инструкцией, т.е. не допускали попадания жидкостей на корпус прибора, не собирали жидкости и не использовали на мокрых полах. Скажите пожалуйста, имеет ли смысл при выявленном повреждении прибора обращаться за экспертизой, т.е. имеется ли возможность в ходе экспертизы установить факт заводского брака? Спасибо.
Здравствуйте! 🙂
Да, в вашей ситуации имеет смысл провести независимую экспертизу, чтобы установить, является ли повреждение пылесоса заводским браком или результатом несанкционированного использования.
Что будет исследоваться в ходе экспертизы:
- Причины коррозии: Эксперт проведет анализ дефекта, чтобы определить, действительно ли коррозия возникла из-за неправильного производства или в процессе эксплуатации. Например, установят, не была ли нарушена герметичность корпуса или использовались ли материалы, которые подвержены коррозии из-за заводского дефекта.
- Соответствие эксплуатации условиям: Проверка, использовался ли пылесос в соответствии с инструкцией, и могли ли происходить скрытые повреждения, например, при неправильном хранении или недостаточной герметичности некоторых частей устройства.
- Установление срока возникновения дефекта: Эксперт может помочь установить, когда мог возникнуть дефект — до того, как вы начали пользоваться устройством, или в процессе его эксплуатации.
Важные моменты:
- Заводской брак: Если экспертиза подтвердит, что дефект возник по вине производителя (например, из-за использования некачественного материала или нарушения технологии), то вы сможете предъявить претензии к производителю или продавцу, даже после окончания гарантийного срока.
- Гарантия на дефект: В случае подтверждения заводского брака, возможно, производитель обязан выполнить бесплатный ремонт или замену пылесоса, несмотря на истечение гарантийного срока.
Как провести экспертизу:
- Лучше обратиться к независимым экспертам, которые специализируются на бытовой технике. Эти специалисты смогут объективно оценить состояние пылесоса и дать заключение, которое можно будет использовать в суде или для переговоров с продавцом.
Стоимость и сроки:
- Стоимость экспертизы бытовой техники может варьироваться от 5 000 до 15 000 рублей, в зависимости от сложности проблемы.
- Обычно срок проведения экспертизы составляет 7–14 рабочих дней.
Проведение такой экспертизы поможет вам официально подтвердить причины неисправности и повысит шансы на успешное разрешение конфликта с продавцом или производителем. Если нужно, могу помочь с поиском экспертной компании. 🌟
