Добрый день. 25.03 я приобрела жесткий диск для сервера стоимостью 18 тыс. у компании ДНС. Была сделана доставка, диск был в вакуумной упаковке. В мае месяце мы решили начать установку купленного диска и обнаружили что диск не рабочий. Я составила претензию в ДНС с описанием проблемы, и сдала диск в ДНС на экспертизу через ближ. магазин. По итогам не пришел ответ что в замене отказать мол я его уронила, но это не так. Внешний осмотр не позволяет понять причину почему диск не работает. Естественно я его не роняла, он лежал спокойно у меня дома до момента установки. Требуется провести экспертизу для оформления досудебной.
Добрый день Юлия.
Для начала, давайте рассмотрим ваши дальнейшие шаги:
-
Проведение независимой экспертизы:
- Найдите любую профильную экспертную организацию, которая занимается проведением экспертиз компьютерной техники.
- Предоставьте в данную организацию свой жесткий диск для проведения независимой экспертизы. В экспертизе должны быть указаны все выявленные дефекты и возможные причины их возникновения.
-
Составление претензии и искового заявления:
- Составьте письменную претензию в адрес компании ДНС, приложите результаты независимой экспертизы. В претензии укажите свои требования (замена товара, возврат денежных средств и т.д.).
- Отправьте претензию почтой с уведомлением о вручении или вручите её лично под роспись.
- Если компания не удовлетворит ваши требования в установленный срок (обычно 10-30 дней), вам следует подготовить исковое заявление в суд.
-
Обращение в суд:
- Подготовьте исковое заявление в суд, приложите к нему все необходимые документы: чек о покупке, результаты экспертизы, копию претензии, ответ от компании ДНС (если имеется).
- Подавайте исковое заявление в суд по месту нахождения ответчика или по месту вашего жительства.
-
Дополнительные действия:
- Если вы не уверены в правильности оформления документов, обратитесь за помощью к юристу.
- Возможно, стоит также обратиться в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей для дополнительной поддержки.
Ваша ситуация требует внимательного и четкого подхода. Важно собрать все доказательства, чтобы суд мог объективно рассмотреть ваш случай.
Будут вопросы, звоните нам: https://sud-expertiza.ru/kontakty/
Нужна помощь юриста: https://bneks.ru/yuridicheskoe-soprovozhdenie/
