Здравствуйте. Мы заказали к дивану два кресла-реклайнера. При доставке оказалось , что каждое из кресел на 20 см больше, чем по условиям заказа. Кресла оказались огромными и крайне неудобными. Продавец отказывается их забирать. Была написана претензия, на которую продавец не ответил. Продавец привозил эксперта, который не составил ни одного документа по результатам осмотра и сказал, что ему необходимо еще изучить какие-то документы. Хотим вернуть кресла обратно и получить деньги. Посоветуйте что нам делать.
Здравствуйте, Ирина!
Согласно закону «О защите прав потребителей», Вы имеете полное право обменять вернуть деньги за товар, не соответствующий заявленным характеристикам. В данном случае продавец нарушает законодательство. Вы можете подать исковое заявление в суд на продавца на основании условий заказа. Также вы можете провести независимую экспертизу и документально подтвердить несоответствие товара заявленным требованиям. Данное заключение необходимо будет приложить к исковому заявлению. Мы готовы провести экспертизу кресел. С примерной стоимостью можно ознакомиться по адресу:https://sud-expertiza.ru/ceny/ekspertiza-mebeli-stoimost/ Чтобы оставить заявку на проведение экспертизы, Вам необходимо связаться с нами по телефонам, указанным на сайте, либо заполнить форму технического задания: https://sud-expertiza.ru/tz/forma_tovari.php
С уважением,
эксперт-товаровед
