Товароведение и экспертиза электробытовых товаров
Товароведение и экспертиза электробытовых товаров тесно связаны между собой. Ведь товароведение занимается изучением потребительских свойств товаров. Практически тем же самым занимается и экспертиза электробытовых товаров.
В последнее время бытовая техника становится все более разнообразной, а также набирает популярность. Естественно, без поломок и недостатков здесь не обойтись, ведь за внешней привлекательностью не редко скрывается не самое лучшее качество. По вопросам возврата некачественного товара и взыскания компенсации с продавца, потребителю нередко приходится обращаться в суд. Тут и приходит на помощь товароведение и экспертиза электробытовых товаров. Она помогает выявить причину возникновения неполадок и дефектов.
Стоит так же отметить, что оценку состояния техники можно разделить на два вида: проверка качества товара и экспертиза. По своей сути эти два понятия различны. Проверка качества осуществляется магазином, в котором был куплен товар, притом, если этот товар был привезен самим покупателем, то проверка осуществляется сразу же на территории магазина. Если же техника громоздкая, то в таких случаях осуществляется выезд сотрудника магазина на дом.
Проверка качества подразумевает выявление работоспособности всех функций и режимов техники. Хотя чаще всего в этом нет необходимости, ведь если покупатель жалуется на недостаток в работе электроприбора, значит он уже самостоятельно выявил его. В таком случае можно ограничиться проверкой того режима или функции, которую покупатель счел дефектной.
Экспертиза представляет собой более сложный и трудоемкий процесс, подразумевающий вмешательство специалиста, имеющего лицензию на работу с данным видом техники. Чаще всего экспертиза нацелена не на нахождение недостатков, так как они обычно уже известны, а на выявление причин их возникновения. Также в процессе проведения экспертизы оценивается нанесенный ущерб и сложность исправления недостатков. Экспертиза не проводится ни в магазине, ни дома у покупателя, так как эта операция подразумевает наличие специального оборудования.
Товароведческая экспертиза – это компетентное исследование качества, состава, происхождения, безопасности продукции, подлежащей экспертизе. Здесь определяется соответствие продукта установленным нормам и стандартам.
Товарная экспертиза – исследование товара, проводимое компетентными специалистами на основании предоставленных фактов, для принятия компетентного решения. Этот вид экспертизы применяется ко всем видам товаров, в том числе и к электротоварам и бытовой технике.
Экспертиза может проводиться по различным видам электробытовых приборов:
- бытовая техника;
- мобильные телефоны;
- оргтехника;
- бытовая электротехника;
- компьютерная техника.
- Товароведческая экспертиза бывает необходима в случаях, когда:
- необходимо разрешение разногласий между покупателем и продавцом в вопросах определения качества товара, его соответствия действующим нормам и стандартам;
- устанавливается наличия дефектов и причин их возникновения;
- проводится оценка качества внешнего вида техники;
- оценивается соответствие качества и свойств продукции имеющимся документам;
- оценивается процент потери качества при наличии дефекта;
- определяется потеря в стоимости товара из-за имеющегося дефекта;
- необходимо определить качество товара в лабораторных условиях.
Как проверка качества товара, так и экспертиза, в большей мере необходимы покупателю. Проверка качества нужна для того, чтобы и продавец, и покупатель пришли к общему мнению – товар неисправен. А вот экспертиза уже поможет выявить, по чьей вине этот товар пришел в негодность или начал неправильно функционировать.
Все эти проверки необходимы для того, что бы покупатель смог обменять некачественный товар или вернуть отданные за него деньги. Но проблема в том, что это можно осуществить только при наличии заводского брака техники. Именно поэтому, для начала, необходимо продемонстрировать выявленный дефект продавцу, и зафиксировать его в письменном виде.
Если такое письменное соглашение не будет составлено или в нем не будет подписи продавца, то ваш некачественный товар могут просто отремонтировать, притом не поставив вас в известность. После этого доказать, что техника была неисправны невозможно, а значит вы не сможете ни вернуть деньги, ни обменять товар.
Но если недостаток выявлен и обе стороны с ним согласны, встает вопрос о причине его возникновения. Продавец может сам настоять на проведении экспертизы, ведь никто не заинтересован отвечать за неисправность, возникшую не по его вине.
Если продавец настаивает на проведении экспертизы, то покупатель должен знать:
- покупатель имеет полное право присутствовать при проведении экспертизы;
- покупатель сам может привезти неисправную технику к месту проведения экспертизы в назначенное время, о котором его должен проинформировать продавец;
- неисправный товар может оставаться у продавца до проведения экспертизы при условии предварительной проверки его качества и составления акта осмотра с подписями обеих сторон;
- срок проведения экспертизы не должен превышать сроков, установленных по закону для выполнения требований покупателя.
Преимущество независимой экспертизы в том, что выдаваемое заказчику заключение считается официальным документом и может быть представлено в суде. Ведь не все продавцы готовы решать вопрос о компенсации мирным путем. Иногда потребителям приходится обращаться по таким вопросам в суд.
Поэтому лучше всего обращаться в организации, которые занимаются проведением экспертизы и давно зарекомендовали себя с лучшей стороны. Здесь вы сможете быть уверены в неподдельности результатов и качестве проверки. Такие организации часто сотрудничают с юридическими фирмами, так что вам здесь смогут предоставить и юридическую консультацию, а также защиту в суде.
