Очень часто случается, что при покупке мобильного телефона в самое ближайшее время обнаруживается какой-то его дефект, который явно возник не по вине покупателя. Обычно это производственные дефекты либо дефекты, возникшие в связи с некачественной транспортировкой либо хранением мобильного телефона. Так же не всегда, сразу удается разрешить возникшую проблему мирным путем, так как продавцы всячески увиливают от своей ответственности перед покупателем.

Самым простым решением вопроса будет заказ независимой экспертизы мобильного телефона в НП «Федерация Судебных Экспертов». Но, к сожалению, бывают случаи, когда покупатели по не знанию или по другим причинам не пользуются таким вариантов, а недобросовестные продавцы это используют в своих интересах.

Рассмотрим конкретный пример, в котором явно видно, что продавец не прав и при этом создает всяческие помехи в качественном сервисе. Человек приобретает мобильный телефон в определенном магазине, по приходу домой обнаруживает, что микрофон телефона очень плохо работает. Естественно человек на следующий день отправляется в магазин и требует расторжения договора купли-продажи аппарата и возврата денег. Магазин отказывает покупателю, обвиняет его в поломке телефона и забирает аппарат для технической экспертизы. Такая ситуация довольно распространенная и случается повсеместно. Как же правильно разрешить ее?

Необходимо знать, что по закону Российской Федерации покупатель имеет право расторгнуть договор покупки-продажи в течении 14 дней с момента приобретения товара. Основанием для расторжения может быть все что угодно, товар просто не нравится, не подходит, нужен другой товар (то есть, возможно, оформить замену с перерасчетом) либо же прибор не рабочий.

Но так же существует вероятность того, что покупатель переступив порог магазина уронил телефон либо намочил его вследствие чего и произошла поломка микрофона, именно поэтому продавец имеет право провести техническую экспертизу мобильного телефона, для того что бы удостовериться в правдивости слов покупателя. В тоже время, согласно с законом «О защите прав потребителей» продавец на все меры контроля, технические экспертизы и прочее не имеет права тратить более десяти дней. За превышение этого срока, продавец обязан выплатить покупателю сумму в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки.

Из описанной выше ситуации понятно, что на данном этапе ни покупатель не продавец не нарушали прав друг друга и оба действовали в рамках закона. Однако покупатель все же несет определенные убытки, так как в течении десяти дней он остался без денег и телефона, а так как экспертизу проводят специалисты работающие с магазином, то есть вероятность предвзятого отношения к ее проведению.

Для предотвращения таких ситуаций, можно сразу же при обнаружении дефекта обратиться в независимую организацию для проведения исследования мобильного телефона. После такового заказчик получает экспертное заключение с полным техническим описанием устройства, найденных дефектов и возможных путей их устранения. А продавец при обращении покупателя с экспертным решением, обычно сразу же удовлетворяет требования покупателя. Если же спор не заканчивается мирным путем, покупатель имеет все права, основания, а так же доказательства (экспертное заключение) для подачи заявления в суд и успешного завершения дела.

Если же по каким либо причинам Вы не обратились в НП «Федерация Судебных Экспертов» или в любую другую независимую экспертную организация для проведения независимой экспертизы телефона, а непосредственно пришли к продавцу, то необходимо знать несколько простых правил для положительного и верного окончания дела.

Первое что обязан знать покупатель в сложной ситуации – явившись к продавцу необходимо четко изложить свое требование, при этом большое значение имеет именно количество требований. Оно должно быть одно, если требований будет несколько, то продавец сможет выбирать и выберет то которое ему наиболее выгодно. Требование, например, обмен телефона на точно такой же только рабочий аппарат лучше всего изложить на бумаге в виде претензии.

После оглашения требования покупателем, продавец вероятнее всего захочет взять товар на техническую экспертизу и это его законное право, однако необходимо напомнить продавцу, что по закону телефон у него может находиться не более 10 дней. Так же нужно присутствовать при проведении их технической экспертизы, это так же описано в законах России и является Вашим правом. О проведении экспертизы, продавец обязан Вас уведомить заранее.

Предварительно необходимо при продавце включить телефон и продемонстрировать наличие дефекта, когда он обнаружится, и продавец будет знать о его наличии фактически, необходимо составить опись телефона с указанием дефекта. Если при этом оформляется акт приема-передачи, то он должен быть очень подробный: с реквизитами сторон, перечислением комплектности, описанием внешнего вида и повреждений, обязательно в двух экземплярах, то телефон можно отдать продавцу. Если же акт не заключается, а лишь производится опись, то Вы не должны оставлять аппарат продавцу, его можно забрать с собой и принести непосредственно к эксперту в назначенное время и место.

Соблюдая все перечисленные выше правила, Вы точно убережетесь от недобросовестности, защитите свои интересы достойно, а так же покажете продавцу свою юридическую грамотность. От такого Вашего поведения у продавца отпадет всякое желание заниматься различными махинациями и увертками. Так же прошу помнить, что далеко не все продавцы являются мошенниками и обманщиками, большинство из них порядочные люди и готовы Вам помочь, поэтому ориентируйтесь на месте, даже тон и вид продавца расскажет Вам о многом.

После проведения технической экспертизы телефона продавец удостоверится в Вашей правоте и полностью удовлетворит Ваше требование и уже самостоятельно займется дальнейшей судьбой дефектного мобильного телефона.

Если у Вас возникли какие-то вопросы относительно юридической части возврата и обмена сломанного телефона, либо же о проведении независимой экспертизы телефона – смело обращайтесь к специалистам НП «Федерация Судебных Экспертов», которые всегда рады Вас проконсультировать по любому поводу, провести экспертизу, либо сопровождать дело до его положительного завершения.

Цены