Экспертиза непродовольственных товаров

Как правило, экспертиза непродовольственных товаров возникает сразу же за спором между продавцом и покупателем по поводу качества конкретного товара. Некоторые претензии можно решить просто обратившись в тот же магазин и указав на дефект, обменять вещь либо забрать деньги, но иногда продавец не согласен просто так идти на уступки, обосновывая свой отказ тем, что покупатель сам во всем виноват. Конфликт интересов решить не просто, но возможно, и именно благодаря товароведческой экспертизе, которая может проводиться независимыми экспертными организациями.

Основная цель любого подобного исследования – точно определить качественный ли товар или дефектный, и если последнее, то является ли повреждения результатом производственной ошибки или недобросовестной эксплуатации. Объектом экспертизы может быть что угодно непродовольственного характера. Именно этот предмет необходимо подать специалисту, вместе с сопровождающими его документами, инструкцией по эксплуатации, если та прилагалась при покупке, упаковкой и товарным чеком. Если дело касается обуви, то она обязательно должна быть чистой.

На данном этапе, проведение экспертизы качества товара может быть нескольких видов:

1. Органолептическая экспертиза, при которой исследование предмета проводится с помощью человеческих чувств и органов: зрения, обоняния и т.п. Благодаря этому виду исследования проводится соответствие характеристик объекта ГОСТам и другим нормативам. При ее проведении используются такие инструменты как: линейки, лупа, микроскоп и подобное.
2. Лабораторная экспертиза проводится после органолептической, и ставит за цель более точные и детальные исследования дефектов, материалов предмета. В лаборатории используются механические инструменты: машины, автоматические микроскопы, другие аппараты проведения анализа материала. Так, именно в лабораторных условиях можно узнать о качестве и составе материала, о возможностях разрыва и повреждения, трещин и т.п.

Каждая отдельная экспертиза имеет свои сроки выполнения, которые напрямую зависят от сложности исследования, количества предложенных объектов, задачи, которая стоит перед специалистом. Так, например, экспертиза физических свойств и повреждений предмета может оказаться существенно проще, чем экспертиза лабораторная, с необходимостью изучения химических и других точных показателей. Таким образом, срок проведения экспертизы рассчитывается в индивидуальном порядке и может отнимать од двух часов до пары недель.

Наверное, наиболее распространенным исследованием является независимая экспертиза обуви в СПБ, так как именно к этому виду товаров предоставляются наибольшие требования как в хранении и производстве, так и в эксплуатации. На экспертизу инициатор должен передать пару чистой обуви, коробку, в которой она хранилась и покупалась (если она есть), чек, подтверждающий покупку и все прочие документы, что прилагались, например, инструкция по эксплуатации в конкретный сезон, как это часто бывает для демисезонной обуви. В результате, заказчик получает обоснованное заключение о качестве и причинах повреждения и дефекта товара, плюс чек за проведение самой экспертизы.

Кстати, большой плюс для покупателей, которые обратились за экспертизой – оплачивает ее, как правило, продавец. Только в случае, если покупатель окажется неправ, он обязан вернуть деньги за диагностику. Если после проведения исследования конфликт не будет решен, то можно подать в суд за защитой собственных прав. Безусловно, чаще всего заявление подает покупатель, но сами ситуации достаточно редки, т.к. судебные разбирательства также оплачивает проигравшая сторона и это может влететь в круглую копеечку.

Другая сложная экспертиза — экспертиза электробытовых товаров. Такие исследования считаются достаточно тяжелыми, поэтому, и срок на их проведение будет несколько большим. Некоторые из электронных предметов могут входить в официальный исчерпывающийся перечень технически сложных товаров, который установлен Правительством (например, мобильные телефоны). Это означает, что определение проблем и дефектов таких конструкция требуют глубоких знаний и экспертных навыков.

Также, необходимо остановиться на таком особенном виде исследования, как экологическая экспертиза товаров. Она может проводиться при диагностике мебели, а также объектов, которые могут прямо влиять на организм человека. Так, обработка мебели включает в себя покрытие различными химическими веществами, которые могут отрицательно воздействовать на самочувствие и жизнь человека. Соответственно, это нарушение норм и правил изготовления мебели, и является причиной для возвращения денег покупателю. Кроме того, на экологичность проверяются и детские мягкие игрушки.

Таким образом, экспертиза непродовольственных товаров может за один раз решить массу проблем с контрагентом, «раскладывая по полочкам» кто прав, а кто виноват. Только лабораторные и профессиональные исследования способны точно определить причину появления дефектов и поломок, указывая на того, кто действительно виноват в появлении таковых.

Чтобы быть на сто процентов уверенным в том, что экспертиза пройдет на наивысшем уровне, следует отдавать предпочтение независимым организациям с большим опытом работы в данной сфере. «Федерация Судебных Экспертов» имеет в своем штате высококвалифицированных экспертов, которые получили государственные сертификаты и регулярно проходят курсы повышения квалификации. Эти профессионалы могут похвастаться большим опытом работы, рядом навыков и знаний, которые обязательно поспособствуют восстановлению справедливости в поставленном вопросе. Кроме того, «ФСЭ» предлагает клиентам и ряд других экспертиз, в различных отраслях жизни.