Компьютерная экспертиза операционной системы

Здравствуйте! 30.04.2015 моя мама обратилась в компанию «эксперт» (компьютерная помощь, как компания себя позиционирует) с просьбой переустановить на ноутбуке операционную систему, т.к. ранее установленная ОС перестала работать ( не загружалась по неизвестной причине). Приехавший по заявке на дом мастер установил не ту версию ОС, которая была озвучена в пожеланиях, нарушив при этом ст 10 ФЗ «о защите прав потребителей» на право предостпвления клиенту достоверной и полной информации о товаре/услуге, то есть ввел мою маму в заблуждение и вместо желаемой ОС Windows 7 установил ОС Windows XP, причем не только не лицензионную, а даже не полностью русифицированную. Приехав домой и увидев это, я обратилась с претензией в центральный офис компании «эксперт» в Санкт-Петербурге и получила от службы поддержки ответ, что мне бесплатно по гарантии все исправят. Но кошда мастер приехал вновь, переустановить ОС на Windows7 так и не смог. Предложил забрать ноутбук в их сервисный центр для проверки технических неполадок, которые могут препятствовать работе ноутбука. У меня есть также подозрения, что в процессе очмотра в СЦ и возникли те повреждения, которые описаны в заключении. В настоящий момент на ноутбуке не установлена никакая ОС, пользоваться им я не могу, деньги за некачественные услуги мне не вернули, в ответ на мое обращение в Роспотребнадзор мне пришло сообщение, что мои претензии относятся к имущественным и рассматриваются в судебном порядке. Хотелось бы получить совет: стоит ли в моем случае прибегать к независимой экспертизе, каким образом проводится процедура экспертизы, возможно ли установить каккие неполадки с операционной системой и что делали с ноутбуком в сервисном центре? А также уточнить стоимость и сроки проведения экспертизы. Спасибо.