Сколько длится экспертиза телефона

Сколько длится экспертиза телефона? Такой вопрос задают все люди, сталкивающиеся с необходимостью проведения подобной процедуры. Не секрет, что большинство из них желает, чтобы их телефон просто заменили на другой и на это ушло как можно меньше времени. Согласится отдать телефон в ремонт или же на экспертизу не каждый человек.

С другой стороны, отвечая на вопрос, сколько длится экспертиза телефона, компания, занимающаяся продажей мобильных телефонов, желает защитить свои права и интересы в согласии с установленными требованиями в законодательстве Российской Федерации. Когда чаще всего возникает необходимость в проведении экспертизы телефона? Что представляет собой данная процедура, и к каким результатам она приводит.

Сроки независимой экспертизы телефона

Покупая мобильный телефон человек, подписывает гарантийный талон, в котором оговариваются основные условия гарантийного обслуживания. Обычно на большинство подробностей, изложенных в данном документе, человек не обращает внимания и, практически не читая, подписывает его.

В представлении большинства людей, срок гарантии представляет собой время, в течение которого прибор точно не сломается и будет работать исправно. На самом деле, это время, в течение которого сервисный центр компании, занимающейся продажей техники, может предоставить ремонт и в случае невозможности устранения поломки заменить телефон.

Однако в связи с гарантийными обязательствами часто возникают некоторые спорные ситуации. К примеру, в гарантийном талоне оговариваются некоторые причины, которые являются обоснованным обстоятельством для отказа в оказании услуг по гарантийному обслуживанию. Среди таких причин может быть проявление видимых механических повреждений на приборе, а также следы попадания внутрь телефона большого количества влаги.

С другой стороны, может иметь место неправильное пользование программным обеспечением телефона. Имеется в виду использование неподходящего контента или же попытки «перепрошить» телефон, т.е. попытка изменить его программное обеспечение. Однако, приходя в магазин, человек может утверждать, что имеет дело с заводским браком и может требовать замены телефона. Какие действия предпринимает, как правило, руководство компании в таких случаях?

Именно в этих ситуациях и назначается экспертиза телефонов. Сколько длится экспертиза телефона. Если говорить о требованиях законодательства, то экспертиза может длиться максимально в течение 45 дней. В ходе проверки с помощью специальных приборов телефон обследуется на предмет наличия дефектов, а также на предмет происхождения данных дефектов.

В некоторых случаях, когда явных повреждений не наблюдается, эксперты изучают причины появления программных ошибок. Основной вопрос, на который каждый человек в данном случае ищет ответ – причины появления дефектов. Часто некорректное вмешательство в программную систему телефона расценивается, как умышленное вредительство, освобождающее продающую сторону от обязанности обеспечивать гарантийное обслуживание телефона.

Если в ходе исследований выясняется, что причина носит производственный характер, то организация, реализующая телефоны, обязана будет предоставить бесплатный ремонт телефона или же его замену в случае невозможности устранения причин поломок. С другой стороны, если эксперт подтверждает, что имело место некорректное вмешательство владельца телефона, будь то механическое или программное обеспечение, то принимается решение об освобождении магазина от выполнения гарантийных обязательств.

Механические повреждения, которые обнаруживаются в ходе визуального осмотра, могут либо легко распознаваемы, либо скрыты. К примеру, если поврежден корпус, то это легко заметить, а если заметы повреждения внутри, возникшие в результате падения, то это выявится, скорее всего, только после проведения экспертизы.

С другой стоны, некоторые мобильные телефоны отличаются тем, что пластиковый корпус не очень прочный, а разъемы ослабленные. Некоторые дефекты, которые не заметны на первый взгляд, выявляются позднее. К примеру, в результате падения на основной плате телефона могут появиться микротрещины, которые приведут к тому, что со временем будет теряться сигнал и будет выдаваться ошибка, или телефон будет сам по себе выключаться.

Поломки подобного плана могут быть выявлены только в ходе проведения экспертизы. То же самое касается поломок, которые вызваны даже незначительным попаданием влаги внутрь устройства. К примеру, может возникнуть ситуация, когда сквозь корпус просочилась вода и попала на системную плату.

После высыхания создается впечатление, что устройство работает, а на самом деле на плате образуются области, которые со временем разрушают металлические детали и, естественно, препятствуют нормальной работе устройства. Поломки подобного плана могут представлять собой скрытые проблемы, которые также выявляются в ходе экспертизы.

Что является результатом проведения экспертизы телефона? Как правило, после того, как все обследования будут проведены, выдается специальный документ, составленный в соответствии со всеми требованиями законодательства. В данном документе указывается дата и место проведения экспертизы, и самое главное указываются выводы, к которым пришли эксперты.

Интересно, что данный документ позволяет разрешать возникающие разногласия еще в досудебном порядке, не прибегая к судебному разбирательству. С другой стороны, он имеет юридическую силу и в нужный момент может быть использован в суде для защиты интересов пострадавшей стороны.

Задумываясь о том, сколько длится экспертиза телефона, человек может ясно понимать, что это необходимая процедура, помогающая без лишних споров выяснить как выглядит ситуация на самом деле и защитить права пострадавшей стороны. Стоит отметить, что в качестве пострадавшей стороны выступает не обязательно покупатель, но и организация, продающая телефоны.

Сколько длится экспертиза телефона
Рейтинг: 3.7 (73.33%) - Оценок: 3

Читайте также:

комментариев 14

  1. Вадим:

    Добрый день. У меня сломался iPhone 5s (постоянно выключается сам по себе, вероятнее всего процессор полетел), при этом закончилась годичная гарантия. Хорошо сдать телефон по защите прав потребителей. Такой вопрос, как сократить сроки экспертизы телефона? И как их сделать более объективными? Может стоить обратиться в независимую экспертизу, а потом с этой бумагой идти в магазин? Или все же лучше обратиться на прямую в магазин, где покупался телефон?

    • Эксперт:

      Добрый день,Вадим!
      Независимая экспертная организация НП «Федерация Судебных Экспертов» проводит такого рода исследования.
      В организации такого рода исследования рассматриваются,как независимая экспертиза смартфона/телефона.
      Причин для поломки телефона может быть очень много,но чтобы выявить конкретную причину порчи аппарата,требуется проведение экспертизы.
      Поэтому для получение полноценных ответов на поставленную проблемы,Вам необходимо обратится в НП «Федерация Судебных Экспертов» и связаться с экспертом.
      Наш эксперт ответит на все вопросы,расскажет про стоимость и сроки проведения экспертиза.

      Для получения подробной информации о стоимости и сроках производства исследования Вы можете позвонить нам по телефонам:
      +7 (495) 666-5-666 (для Москвы и МО), +7 (800) 555-0-453 (для звонков из регионов РФ)